莒县农商银行：小服务暖民心，微举措见真情

莒县农商银行始终坚守“以客户为中心”的理念，不搞“花架子”、不做“表面文章”，把服务重心下沉到群众需求一线，从细微处发力，用一件件接地气的小服务、一个个有温度的微举措，解决群众面临的操心事、烦心事、揪心事，让金融服务既有力度更有温度。

便民设施“小升级”，贴心服务暖人心。走进莒县农商银行各营业网点，随处可见贴心的便民细节。针对老年客户群体，网点专门配备了放大镜、老花镜、便民药箱，在等候区设置爱心专座，安排专人引导办理业务；为解决群众办事口渴、手机没电等小问题，各网点均摆放了饮水机、一次性水杯，配备共享充电宝、雨伞等便民物品。在碁山支行，工作人员发现周边老年客户较多，特意制作了大字版业务办理指南，清晰标注存款、取款、转账等常用业务流程，让老年客户看得懂、办得顺。这些看似不起眼的小设施，却精准对接了群众的日常需求，让每一位走进网点的客户都能感受到温暖。

上门服务“零距离”，破解特殊群体难题。对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，莒县农商银行推出“上门服务”专属举措，打通服务群众的“最后一米”。桑园镇一位90岁高龄的老人，因卧病在床无法到网点办理社保卡激活业务，家人为此十分着急。网点工作人员得知情况后，主动携带移动设备上门，耐心指导老人及其家属完成相关手续，仅用20分钟就完成了激活，解决了老人领取养老金的难题。针对偏远村庄农户办理贷款、挂失等业务不便的问题，流动服务团队定期进村入户，现场收集资料、办理业务，今年以来已累计提供上门服务1200余次，服务特殊群体800余人次，用脚步丈量民情，用服务传递真情。

适老服务“再优化”，跨越数字鸿沟。面对数字化服务普及过程中部分老年客户“不会用、不敢用”智能设备的问题，莒县农商银行一方面保留现金窗口、人工服务等传统渠道，确保老年客户办事不添堵；另一方面开展“智能设备使用小课堂”，由网点工作人员手把手教老年客户使用手机银行、自助柜员机等设备，讲解防范电信诈骗知识。在浮来山支行，每月15日都会定期举办适老服务专场，针对养老金支取、手机缴费等高频需求，进行专项指导。此外，工作人员还制作了简易操作卡片，标注清晰的步骤指引，方便老年客户随时查看。如今，越来越多的老年客户学会了用手机办理基本金融业务，切实感受到数字化服务带来的便利。

小事见初心，服务无止境。莒县农商银行的“小服务”，承载的是对群众的深厚感情，彰显的是本土金融机构的责任担当。下一步，将继续聚焦群众细微需求，持续优化服务细节、丰富服务举措，把每一件便民小事做实做细，让金融服务更接地气、更有温度，成为群众身边最贴心、最信赖的银行。

（通讯员 马芳旭）