农行河口支行暖心服务：专人陪办，助老年客户跨越“数字鸿沟”

近日，一位老人在农行河口支行营业大厅内来回徘徊，神情焦虑，不时望向排着长队的柜台。大堂经理小孙注意到这一幕，立即主动上前询问：“大爷您好，请问您需要办理什么业务？” 老人有些为难地说：“我想取5000块钱，可这人也太多了，我腿脚不好站不了多久。”

小孙微笑着安慰道：“大爷别着急，咱们这里有自助取款机，不用排队，我陪您过去，很快就能办好。”老人面露难色：“孩子，我没在机器上取过钱，不会弄啊。”小孙赶忙说：“没事大爷，我在旁边一步一步教您，很简单的。”

小孙搀扶着老人来到ATM机前轻声指引：“大爷，咱们先把银行卡插进去，芯片那面朝上。”老人按照指导，小心地将卡片插入银行卡。小孙接着提示：“现在屏幕会提示您输入密码，输入时可以用手遮挡一下键盘。”待老人输完密码，小孙又耐心地说：“现在点击‘取款’选项，然后输入取款金额5000。”老人操作时有些紧张，手指微微颤抖，小孙始终在一旁温言鼓励，让老人别着急。

当老人点击确认后，ATM 机“吐”出钱款。小孙提醒：“大爷，您拿好钱，别忘了退卡。”老人取到钱，脸上露出笑容：“太谢谢你了，要不是你帮忙，我真不知道该咋办。”小孙回应：“您别客气，这都是我们应该做的，以后来办业务，有什么需要随时找我”

农行河口支行始终坚持 “以客户为中心”，密切关注客户需求，用贴心服务解决客户难题，未来，支行将继续延伸服务温度，为每一位客户提供温暖、便捷的金融服务。（通讯员 刘伟隆）