广饶农商银行：深化社银合作 践行金融为民

广饶农商银行聚焦社保卡这一连接政府与群众的枢纽，以科技创新驱动服务升级，以网络延伸打通最后距离，以生态融合拓展服务内涵，成功将社保服务窗口打造成为集“便民办事、智慧金融、信用赋能”于一体的综合服务平台，探索出一条具有农商特色的社银协同发展新路径。截至11月底，已成功发行三代社保卡61762张，其中净新增发卡22845张，完成二代卡换发三代卡38917张，服务基础不断夯实。

聚焦科技赋能，以“硬核突破”重塑服务流程。一是率先攻克“同号即时换卡”技术难关。针对群众换卡周期长、卡号变更引发关联业务中断的核心痛点，该行在省联社、东营审计中心及人社部门支持下，率先完成系统对接与流程再造，实现社保卡“旧卡信息读取-新卡现场制作-绑定业务无损迁移”全流程自动化，将传统30天换卡周期缩短至10分钟，可为县域20多万持农商银行社保卡的城乡居民提供“卡号不变、即办即用”的无感换卡体验。二是构建“固定+移动”立体化智能设备网络。为实现服务能力全域覆盖，该行在网点标配即时制卡设备的基础上，又新增采购24台便携式移动制卡与移动智慧柜员机，部署至乡镇网点，使服务半径从固定柜台延伸至田间地头、工厂社区。三是推行“数据多跑路、群众零跑腿”线上服务。大力推广电子社保卡，引导客户通过手机银行等线上渠道办理社保查询、资格认证等高频业务，并将线上服务与线下换卡、上门激活等环节无缝衔接，形成线上线下融合的服务闭环。

延伸服务触角，以“普惠网络”传递民生温度。一是织密“半小时社保服务圈”。依托全县34处直属网点及下辖分理处，构建起覆盖城乡的实体服务网络，确保每个乡镇、社区均有可办理即时换卡业务的触点，实现“服务找人”。二是推广“移动厅堂”上门服务模式。组建专业移动服务队，对偏远村庄、行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，以及企业、学校等人员集中单位，提供“预约制、一站式”上门开卡、激活服务，年均上门服务超千次，让普惠金融服务更有温度。三是实施“重点群体精准护航”行动。针对“一老一小”、新市民、新就业形态等群体，定制服务方案，如为学生集中办卡、为老人印制大字版指南、设立绿色通道等，确保社会保障权益精准落地，彰显社会责任担当。

深化生态融合，以“数据价值”拓展服务边界。一是推动“一卡通用”场景建设。积极拓展第三代社保卡在交通出行、文化旅游、医疗结算等公共领域的应用功能，推动社保卡从“医保卡”“养老金卡”向多功能“民生卡”升级。二是创新“社保数据+金融信贷”服务模式。深度挖掘社保数据的信用价值，积极推广全线上、纯信用的“社保E贷”产品。符合条件的持卡人可通过手机银行在线申请，系统自动审批，最高可获80万元授信，实现“秒申秒贷”，将社保信用转化为生产经营、生活消费的金融活水，实现“以社促银、以银辅社”的良性循环。三是打造“1+N”智慧服务生态。在客户办理社保业务时，主动提供“金融+”综合服务包，同步开通手机银行、推介“社保E贷”预授信、签约各类代扣代缴，实现一次接触、多重满足，极大提升了客户综合金融体验与服务效能。（通讯员 武祯）