山东移动临沂分公司：以实干破题，用创新赋能发展

在山东移动临沂分公司数智化转型发展的征程中，涌现出一批扎根岗位、锐意创新的优秀员工。沂水分公司王明耀与客响中心张瑞宝，分别在政企服务与家客运维领域深耕细作，以针对性创新解决方案破解业务痛点，用实践成果诠释“创新源于需求，实干成就价值”的理念，成为公司创新发展的中坚力量。

深耕政企赛道，为制造业数字化转型搭“桥梁”。王明耀将“经验总结转化”与“超强执行力”作为创新核心，坚持“有想法就落地”，通过借鉴跨岗位工作逻辑与行业创新案例，打破自身认知局限，精准捕捉客户痛点。针对中小企业人工管理效率低、订单交付难管控等问题，牵头研发“机械行业订单全生命周期管理平台”。该平台以“订单按期交付”为核心，构建三大核心管理模块，支持设计人员完成简化车间报工流程，让管理人员聚焦生产进度管控；通过线上直观排产优化生产顺序，大幅提升组装效率，为中小企业数字化转型提供“轻量化、可成长”的解决方案，助力多家机械企业提升订单管理效率。

聚焦家客运维，以双项创新解“痛点”。客响中心客调班家客支撑张瑞宝，始终践行“从工作中来，到工作中去”的创新路径，通过项目复盘沉淀标准流程，以“小步快跑、持续迭代”的方式破解家宽运维难题，其两项创新成果均斩获2025年山东移动三季度实践创新奖项，成为岗位创新的典范。

面对家庭宽带用户激增带来的“工单处理压力大、调度效率低”痛点，张瑞宝主导研发“家宽装维调度智能体”，以RPA技术为核心，融合大数据分析与智能算法，打造“双轨并行+无侵入集成”的智能调度体系。该系统通过MageAI智能采集、Proc自动化处理等模块，实现装机与投诉工单自动分派、预警及闭环管理，无需改造现有系统即可实时分析数据，日均处理工单超2万条，不仅将人工调度响应时间缩短60%，还大幅提升工单闭环率，有效改善用户体验，凭借显著成效荣获2025年山东移动三季度实践创新一等奖。

从政企服务到家客运维，从技术平台到防护装备，王明耀与张瑞宝以“解决真问题、创造真价值”为出发点，用创新实践为临沂移动高质量发展注入鲜活动力，也为全体员工树立了“立足岗位可创新、深耕业务能突破”的优秀榜样。（来源：山东移动临沂分公司）