农行诸城支行：以暖心服务坚守“金融为民”温暖底色

大众网记者 宋学敏 通讯员 崔雨寒 潍坊报道

在金融服务日益多元化的今天，农业银行诸城支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将“暖心”二字融入每一个服务细节，从城市到乡村，从线下网点到线上平台，用实际行动诠释着国有大行的责任与担当，让金融服务更有温度、更接地气。

近日，在农业银行诸城杨家庄子支行，一位忘记银行卡密码的老年客户焦急万分。网点工作人员见状，立即上前耐心安抚，并引导其通过人脸识别等便捷方式快速完成密码重置。随后，工作人员还主动“手把手”教学，帮助老人使用手机银行查询账户。老人感动地说：“你们的服务真贴心，让我这老头子也敢试试新东西了！”

针对行动不便、患病住院或居住偏远的特殊客户群体，诸城支行始终践行服务承诺，提供贴心的“上门服务”。只要客户有需要，工作人员便会携带移动设备，将柜台服务延伸至客户家中、病床前或田间地头，切实解决他们的实际困难。

在推进数字化转型的过程中，诸城支行注重“智能”与“温度”的平衡。一方面持续优化手机银行、网上银行等线上渠道功能，提升服务效率和体验；另一方面，在网点保留并强化传统服务与人工指导，确保所有客户，尤其是老年客户，都能顺畅享受金融服务，跨越“数字鸿沟”。

未来，农业银行诸城支行将继续以客户需求为导向，以科技创新为驱动，不断丰富服务内涵，延伸服务触角，让金融服务更具人文关怀与社会价值，为构建和谐、包容的金融生态贡献力量。