警惕网络诈骗！农行潍城支行成功帮助客户挽回损失

大众网记者 徐浩 潍坊报道

近日，一位客户神色焦急地走进农行潍城望留支行营业厅，向工作人员求助。“您好，我遇到个麻烦事，想请你们帮忙看看。”客户说道。原来，他不久前在网上点击了一个不明链接，不小心签订了一份电子合约，之后连续三个月被自动扣费，直到查看账单时才发现这是一起典型的网络诈骗。

工作人员请客户坐下，仔细询问了事情的经过。“您还能找到当时的链接或扣费记录吗？这类网络诈骗通常会通过隐蔽条款设置自动扣费陷阱。”工作人员一边记录信息，一边向客户讲解诈骗手法。在了解到客户已保存相关扣费凭证后，工作人员表示：“您别担心，我们现在就帮您联系客服处理，同时教您如何识别类似诈骗。”

随后，工作人员陪同客户拨打了该网络服务的客服电话。通话中，工作人员全程协助沟通，清晰说明客户误签合约的情况，并依据相关规定要求对方终止服务并退还费用。经过耐心交涉，客服最终同意核实情况并办理退款。

几天后，客户收到了全额退款，特地来到银行道谢：“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我这笔钱可能就追不回来了。我以后一定提高警惕，不再随便点击不明链接。”工作人员回应道：“这是我们应该做的。近期网络诈骗手段不断翻新，遇到陌生链接、弹窗广告一定要多核实，必要时及时联系银行或警方。”

此次事件中，农行潍城望留支行工作人员不仅成功帮助客户挽回损失，还借机开展反诈宣传，提醒客户警惕网络诈骗陷阱，展现了金融机构在防范电信网络诈骗中的积极作用。