巨野农商银行：金融服务有温暖 适老助老暖人心

近年来，巨野农商银行深耕本土经营，始终锚定“服务三农，服务民生，责任至上”根本遵循，在服务提升之路上持续探索突破。从优化服务流程到拓展服务边界，从聚焦大众需求到深耕特殊群体服务，一次次贴心举措切实提升了品牌公信力与群众认可度。

不久前，客户王阿姨急匆匆赶到巨野农商银行网点求助，其母亲的社保卡因密码输入错误次数超限被锁定，养老金无法支取，而老人因身体原因卧病在床，无法亲自到网点办理业务，这让王女士束手无策。工作人员在详细了解王阿姨实际情况后，迅速组织两名员工携带相关资料前往王阿姨家中开展上门服务。在亲切问候王奶奶的身体状况后，服务小组高效开展了身份核实与业务办理工作。 业务办理完毕后，王阿姨紧紧握着工作人员的手，激动地说：“你们真是帮我解决了大难题！你们不仅上门，服务还热情周到，真是太感谢了！”王阿姨的家人也对该支行的贴心服务连连称赞。   

在日常服务中，巨野农商银行不断创新服务模式，靶向解决客户办业务的难点堵点。针对老年人、残疾人等特殊群体，该行在网点厅堂入口设置无障碍通道，厅堂内配齐轮椅、爱心座椅、急救箱等适老设施，柜台旁常备老花镜、放大镜等便民工具；对于听力下降的客户，还专门配备服务专员提供“一对一”协助，及时响应客户诉求，保障业务高效便捷办结。这些细微举措，让客户告别了冰冷的服务提示语，在每一次金融服务互动中都能感受到实实在在的温暖与关怀。

巨野农商银行始终坚守“以客户为中心”服务理念，践行“服务三农”宗旨与“老吾老以及人之老”的传统美德。下一步，该行将以更足的细心与爱心践行服务承诺，打造特色金融服务品牌，让老年群体切实感受金融服务的温情，为地方经济高质量发展注入强劲农商力量。

大众新闻·齐鲁壹点 程建华 通讯员 蔡杰田