“三民”活动｜交通运输局：驾培变革与维修升级双轮驱动，交通运输服务交出民生答卷

深化“先培后付”改革，筑牢学员资金“安全阀”；打造“驾校公益地图”，破解市民择校“选择难”；今年驾培投诉量同比下降54%，满意率持续提升，响应率和办结率均达到100%……今年以来，青岛驾培服务与机动车维修行业坚持以人民为中心的发展思想，以创新为引擎、以安全为底线，在驾培服务与机动车维修两大民生领域同步推进深度改革，通过数字化赋能、信用化监管、公益化服务等多重举措，全面构建安全、便捷、优质的交通运输服务体系，交出一份温暖厚重的民生答卷。

驾培服务变革：全链条守护市民学车权益

近年来，青岛市驾培行业聚焦资金安全、行业规范、培训质量、择校便利、诉求响应等关键环节，推出系统性改革方案。

一是深化“先培后付”改革，筑牢学员资金“安全阀”。自“先培后付”模式全面推行以来，2025年重点升级“青学驾”服务平台，建立“学员确认－评价－支付”闭环机制。学员每次完成训练后，可通过手机一键确认学时、评价驾校与教练，并运用人脸识别技术确保“本人学、本人付”，学员确认后驾校收款。这一设计赋予学员充分的消费自主权和监督权，从根源上杜绝“预付费”模式下的资金风险。同时，建立公平的争议解决机制，保障培训费用支付公正客观，使“先培后付”成为守护市民学费的“放心工程”。

二是构建“智慧信用体系”，树立行业经营“风向标”。 着力完善以8项核心指标为基础的动态信用评价体系，为每家驾校生成可视化的“信用画像”，并与学费预拨比例直接挂钩，形成“守信激励、失信受限”的机制。青岛市驾培行业信用管理创新实践已作为全省该领域唯一代表，入选省级“信用交通典型经验应用试点”，推动行业从“要我做”向“我要做”转变，让诚信经营蔚然成风。

三是织密“智慧监管网络”，严打学时造假“潜规则”。针对学时造假问题，依托大数据构筑线上智能巡查防线，通过计时培训平台对“停车打学时”“跑马”等异常数据高频次精准筛查。2025年共发布学时造假行为通报68期，停训违规教练员394人、教练车380辆。这些举措震慑了违规行为，净化了市场环境，确保学员培训“真材实料”，为培养合格驾驶员、保障道路交通安全夯实基础。

四是打造“驾校公益地图”，破解市民择校“选择难”。 为解决市民择驾信息不对称难题，积极拓展信用评价结果场景应用，联合高德地图打造了全域覆盖的“青岛青学驾驾校地图”。市民只需打开地图APP搜索“驾校”，即可查看全市所有合规驾校的位置、联系方式、实景照片等信息，实现“一键查找、一键导航”。这项服务将选择权完全交还市民，用阳光透明的信息引导驾校公平竞争、优化服务，推动行业从“价格战”转向“质量战”。

五是优化“投诉处理机制”，争当市民诉求“贴心人”。坚持畅通市民诉求渠道，实行投诉数据“月通报、月公示”，在“青学驾”平台公开驾校投诉情况，倒逼驾校提升服务质量。设立“驾校直办专线”，优化退费流程，促进纠纷快速化解。今年驾培投诉量同比下降54%，满意率持续提升，响应率和办结率均达到100%。以实际行动维护市民权益、营造和谐消费环境。

维修行业升级：“金标维修”与新能源转型双轨并行

机动车维修行业以“金标维修”品牌创建和新能源转型为双引擎，构建有温度、有韧性的服务新生态。

一是公益服务暖民心，擦亮“金标”底色。青岛市机动车维修行业始终将提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，着力构建有温度、有广度的行业服务体系。创新“行业+志愿”协同模式，指导组建“金标维修”志愿服务队，高效完成春运、“五一”、国庆等重点时段道路应急救援保障，累计服务车主近百次；针对性开展“志愿服务进消防站”“维修义诊赶大集”“为环卫工人制作爱心午餐”等系列活动，将专业服务与公益暖心紧密结合，赢得了市民广泛赞誉，行业公益形象与社会责任感显著提升；聚焦一线劳动者需求，成功举办全市机动车维修行业“3·15”志愿服务日活动，并积极组织企业、技术能手参与道路运输行业“暖‘新’行动”，为众多网约车、货车司机提供面对面的车辆维保知识宣讲与实操指导，有效提升从业人员的车辆养护能力与行车安全意识。

二是新能源转型蓄能，点燃绿色发展引擎。面对新能源汽车产业迅猛发展的时代浪潮，我市机动车维修行业前瞻布局，多措并举推动维修行业向“新”而行、智慧升级。搭建行业交流平台，举办三期新能源汽车维修行业“蓄能·开局”系列交流会，累计吸引140余家维修企业参与，通过专家解读、趋势研判与案例共享，为传统维修企业描绘了清晰的“油转电”转型路线图，坚定了企业发展信心；举办青岛交通职业学校实习就业洽谈会暨智能网联新能源汽车产教融合共同体成立大会，吸引50余家龙头企业提供近700个优质岗位，精准对接校企需求，为行业长远发展储备坚实的人才基础；成功举办“新能源汽车维修工”“新能源公交车维修工”市级职业技能竞赛，累计吸引超千名技术能手参与，通过高标准、实战化的技能比拼，激发维修行业学技术、练本领的热潮，为行业转型升级注入强劲的人才动能。

从驾培的资金安全、择校便利到维修的公益服务、绿色转型，青岛市始终以市民需求为出发点和落脚点，通过创新驱动、信用赋能、智慧监管、公益协同，推动交通服务领域从单一管理向生态化治理转变。未来，青岛将持续深化双轮驱动战略，完善全链条服务体系，以更高标准守护市民出行安全与便捷，为城市交通运输高质量发展贡献更大力量。

（半岛全媒体记者 马正拓  通讯员 纪露 宁启帆）