【回眸耕耘路 蓄势再攀高】槐荫区营市街街道：政务服务“有温度” 服务群众“暖民心”

2025年，营市街街道在上级主管部门的指导下，紧紧围绕街道“1+543”工作思路，聚焦就业服务、社保医疗、退休养老等民生关键领域，遵循“线上线下融合、效率服务共享”的理念，落实各项惠民政策，突出为民优质高效服务，全力提升政务服务水平，确保全年各项工作顺利完成。

统一思想，提高认识

“知者行之始，行者知之成。”认识不清，落实会偏向；境界不高，作风就漂浮。街道便民服务中心坚决贯彻街道党工委和办事处的部署和要求，提高站位，牢固树立“街道一家人、一盘棋”的思想认识。牢牢扭住作风建设这个“牛鼻子”，认真反思工作中的不足，及时“提提神，醒醒脑”，摆正位置，踏实工作。认真学习街道的各项规章制度和工作纪律，明确“纪律高于一切”的思想认识，并坚决贯彻、落实和执行，不讲条件、不打折扣。对工作中不合规、不合理、不到位的做法坚决制止，对“飘”、“垮”、“散”的现象及时整改。“说了就算、定了就干、干就干好”，一抓到底，保证事事有结果，件件有回声，做到有计划、有措施、有成效，切实把每项工作落实到位。

牟足干劲，凝心聚力

强化自身素质和为民服务能力提升。加强科室与社区的政策和业务培训，加深对政策理解，熟练掌握业务，为全面提高服务质量打下扎实的基础。同时，根据科室性质，强化科室人员思想教育和学习，明确科室工作性质，牢固树立服务群众的理念，以方便群众办事为目标，努力打造有品质有温度的政务服务。进一步推进和完善“值班延时、预约办理”，积极推行“容缺办理”“绿色通道”等新举措，不断提升政务服务的质量和水平，为群众提供更方便、更顺畅、更和谐的办事环境，让群众和企业享受优质、高效、贴心、便捷的服务。

强化解决问题的能力提升。2025年，街道便民服务中心始终贯彻“改善服务态度，提高办事效率”的主体思想，通过进一步梳理业务事项和优化办事流程，不断熟知各项业务，严格落实“首问负责制”，不推诿、不扯皮，认真做好各项业务的留痕记录和各类业务台账，形成事事有痕迹、处处有留痕，不断增强责任意识，敢于负责、勇于担当。

实干担当，提质增效

结合优化营商环境要求，认真梳理业务事项和优化办事流程，进一步提高为民服务效率。打破科室业务界限，实行“一窗式”受理，前台窗口负责即时业务受理，一次办成，后台转接业务科室进行分类审批，设立了“办不成事”反映窗口，妥善解决各类诉求；设立学雷锋志愿岗帮助群众复印档案资料、辅助使用自助服务机查询等，让群众办事减环节、减时间，线下一窗受理，线上一网通办，形成“线上线下融合、效率服务共享”。居民社会保险应参尽参，养老、医疗服务齐头并进。居民养老新参保10余人次，办理居民养老丧葬补助20人次；办理居民医保5000余人次，异地备案12人；办理退休医保审核150余人次，门规20余人；办理医疗救助20余人次。

方便群众“就近办”，推进“智慧服务”，推广延时预约服务，为辖区特殊群体提供上门服务和帮办代办制度。遵循“线上线下融合、效率服务共享”的理念，梳理“一网通办”事项，完善“政务服务智享地图”，引导群众使用“在泉城全办成”一网通办网站办理业务，安排业务骨干作为“智惠导服”主办，及时回应深度咨询，当好政务服务“网购版”客服；对于老年人、残疾人等行动不便的群众，依托街道“红方格”一网通社会治理，创建“中心+社区+网格”服务“叠加打包”模式，成立8支社区帮办代办服务队，启动“上门帮办代办服务”，由便民服务中心牵头，社区网格长协调，网格员具体服务，通过网格治理、叠加打包，实现政策上门“不再跑”。

整合就业岗位资源，汇聚促进就业合力，不断扩宽居民就业渠道，举办多场线上、线下就业招聘会，为百余家企业发布招聘信息，提供就业岗位 2000 余个；完成城镇新增就业指标 1819 人，失业再就业指标完成 687 人，窗口登记失业率控制在 2.15% 以下。运用社保补贴政策，提高困难人员灵活就业的保障，推动就业扶持政策落地，发放高校离校未就业毕业生社保补贴约2万元；发放灵活就业社保补贴资金 60 万元，发放创业担保贷款30万元。

强化学习意识，及时掌握新政策、新变化、新要求，改进工作方法，提高业务素质水平。办理辖区企业退休人员丧葬费和一次性救济费养老金个人账户继承领取116人；个体工商户、灵活就业人员基本养老保险退休申报50余人；企业退休人员个人信息变更申请35人；企业退休人员政审75人，档案查询复印1200余人次，退休认证700余人次，上门为300余名行动不便、独居老人进行退休认证。

以正气新风树形象，以真抓实干创业绩。2026年，营市街街道将立足综合服务枢纽定位，做优窗口服务、深化代办帮办，通过整合资源、优化流程，让政策宣传更精准、便民服务更贴心、民生保障更扎实，着力构建“一站式”综合服务新格局，以全方位服务效能提升回应群众多元需求，为建设民生殷实、服务优质的营市街注入持久动力。