山东济宁：RPA机器人助力社会化管理服务

近年来，济宁市以维护社保基金安全为核心，持续推进社保经办数字化转型，搭建RPA软件机器人系统，深度融入社会化管理服务工作，不断筑牢基金安全防线。目前该RPA软件机器人系统已在全市推广应用。

构建社会保险待遇资格认证数据源头管控机制。济宁市紧盯社会保险待遇资格认证这一社会化管理服务工作核心，探索社保待遇资格认证与RPA软件机器人深度融合，着力减轻基层经办机构的负担，提升工作效率，提高服务效能，为后续发放业务提供良好的数据支撑。在泗水县率先开展试点工作，开发上门认证照片自动识别、上传待遇资格认证系统应用程序，RPA软件机器人自动识别基层网格员上门采集认证照片中的身份证号码、姓名等待遇享受人信息，根据识别的信息，自动上传待遇资格认证系统并生成认证记录，极大的提高了基层人社部门的工作效率，认证业务更加标准化、规范化。

健全社会保险待遇恢复业务事中校验机制社会保险待遇享受人完成资格认证后，社会化管理服务部门根据认证情况继续发放或恢复发放社保待遇，同时需对超期未认证人员暂停发放社会保险待遇，工作量大易出错，济宁市聚焦这一难点堵点，根据完成认证的人员名单，利用RPA软件机器人自动下载待遇资格认证的结果，将该结果作为待遇恢复的电子要件和佐证材料，由RPA软件机器人按照认证名单，在上传佐证材料的同时，逐人自动恢复待遇发放，同时在恢复流程中还集成电子要件合规性审核算法，确保待遇恢复业务经办规范化，减少人工干预环节，极大的降低人工办理业务的出错率。

完善待遇资格认证业务事后监督机制为进一步提升社会保险待遇资格认证业务的标准化、规范化，解决人工认证业务数据量大、易出错的难题，济宁市根据实际工作需求，在充分吸收养老保险待遇资格认证服务规范的基础上，上线自动审核人工认证数据的RPA软件机器人，根据预设的校验规则，从事后监督的角度，对乡镇基层办理的人工认证业务进行复审，取代以往由人工抽查、审核乡镇人社部门办理的认证业务，从事后监督的角度进一步确保了认证业务数据的安全性和准确性，为后续待遇发放业务提供了安全保障。

推动社会化管理服务业务全流程RPA经办随着老龄化社会的来临，社会保险待遇享受人员数量不断攀升，社会化管理服务部门的工作压力逐渐加大。为了将工作人员从繁杂的事务性工作中解放出来，济宁市社保中心在试点县区的配合下，先后开发了待遇暂停人员资格认证结果查询下载、养老保险暂停待遇人员恢复发放、人工认证业务合规性审核、批量人员参保情况查询、上门认证照片自动识别等RPA软件机器人，实现了RPA在社会化管理服务工作的全流程应用，通过泗水县先行先试，将经办人员从繁杂的数据录入处理等工作中解放出来，更好的促进服务水平，群众满意度持续提高，截至目前RPA软件机器人已办理的1万余笔社会化管理业务，实现了零差错。

下一步，济宁市将紧跟社会保险行业人工智能前沿技术的发展，以确保基金安全发放为核心，持续优化现有的RPA软件系统，确保RPA辅助退管业务经办标准化、智能化、常态化；持续深化社保业务数字化转型创新工作，探索更多个性化智能服务应用场景，充分发挥自身资源优势，加快数字化转型步伐，持续提高社保服务响应速度和经办效能，为社会保险基金管理高质量发展贡献积极力量。

（通讯员 徐西壮）