爱心护航暖旅途，微善服务显担当

12月4日，曲阜东站小惠微善服务台接到旅客来电，来电旅客专程对工作人员此前的贴心帮扶表达感谢，一段发生在11月25日的暖心服务故事也随之浮现。

候车室内暖意融融，客运员罗函在日常巡视时，留意到两位独自出行的老人正略显局促地整理行李，身旁没有陪同人员。考虑到老人行动不便、独自旅行多有不便，罗函第一时间联系“小惠微善”服务队，主动为两位老人提供重点旅客帮扶服务。

服务队工作人员迅速赶到，小心翼翼地协助老人拎起行李，将他们引导至爱心服务区休息，并贴心递上热水，耐心询问老人的乘车信息与需求，细致讲解检票时间和乘车注意事项，让老人安心等候。

列车检票临近，工作人员提前为两位老人开辟绿色通道，全程搀扶引导，并推着爱心轮椅。上车前，工作人员还与列车长进行细致对接，详细说明老人的情况，确保老人在后续旅程中仍能得到妥善照料。

临行前，两位老人紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“多亏了你们的贴心照顾，让我们这趟远门少了很多麻烦，太感谢了！”一句简单的感谢，既是对服务队暖心服务的肯定，更是客运服务人员用责任与爱心搭建起的温馨桥梁，让出行之路充满暖意。

（通讯员 孙鲁惠 张俊男）