账户时常充值为何还欠费？济南一市民遇燃气“糊涂账”

近日，济南市民曾女士遇到了一笔燃气“糊涂账”。尽管曾女士每隔一段时间便往自家燃气账户内充值，但山东港华燃气集团有限公司（以下简称：港华燃气）却以欠费3000多元为由停供燃气。事情是怎么一回事？

曾女士介绍，一直以来，自己每隔一段时间就会通过微信转账预存燃气费，“水、电、燃气，我习惯一同交费，都一次性充值两三千元，账户应该一直都保有余额。之前还专门打电话咨询过燃气公司，工作人员回复，不欠费”。

然而数月前，曾女士突然被告知，其燃气账户下存在一笔3000多元的欠费。“不过，燃气公司当时并未提供详细的费用清单。”曾女士说。

直到12月初。有一天，曾女士做饭时，发现燃气灶无法点火，联系燃气公司后，被告知因“欠费”停止供气。她随即要求对方先恢复供气，以解决基本生活需求，经过一番沟通，燃气公司于当天中午12点多临时恢复供气。

“没过多久就又停供了，而且一停就是九天。”曾女士说，停气期间，港华燃气未向其提供具体的消费明细，也未能就停气造成的生活困扰给出相关解决方案。

“这笔欠费是怎么来的？问题到底出在哪个环节？”曾女士表示，是否是港华燃气的计费或扣费系统存在延迟或故障。

12月12日下午，曾女士告知记者，11日下午接到了港华燃气相关工作人员的电话，目前其家中已可以正常使用燃气。

日前，记者就曾女士反映的为何她会被认定欠费、停气程序是否合规、欠费明细能否清晰提供等问题，致电咨询港华燃气。截至发稿，记者尚未收到港华燃气具体说明。

大众新闻·齐鲁壹点见习记者 冯子芯