民呼必应“解”难题，“放”心托付绘幸福——历下区解放路街道解锁基层治理新图景

在城市治理向精细化、智能化纵深推进的当下，群众的“心声”是治理的“导航仪”，百姓的“期盼”是行动的“集结号”。解放路街道始终关注群众急难愁盼，以12345政务服务便民热线为核心枢纽，整合“民情热力图”“红色议事厅”等多元载体，用党建引领聚合力、数字赋能提效率、共建共治促和谐，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变、从“碎片化处置”向“系统性治理”升级，让每一份诉求都有回音，每一件实事都办到位。

工单速办：指尖响应，民生诉求“零延迟”

“早上8点反映小区楼道杂物堆积影响通行，9点网格员就上门核实，中午前就联合物业完成清理，这效率太让人惊喜了！”家住解放路街道文华园小区的居民，对诉求快速办结连连称赞。

这背后，是街道以数字化改革为抓手的硬核支撑。街道打通12345热线平台与“网格智治”系统的数据壁垒，结合部门职责清单和网格服务事项，构建起“智能识别—精准分拨—闭环督办”的全流程机制。借助关键词抓取、语义分析等“智慧大脑”，平台能自动匹配责任主体，实现工单“直派网格、直达专员”，彻底告别了“层层转办、推诿扯皮”的旧疾。

针对跨部门、跨领域的复杂诉求，街道深化“吹哨报到”机制。由网格“吹哨”，部门“报到”，通过线上协同平台实时跟踪办理进度。从受理、交办、督办到回访，每个环节全程留痕、可溯可查，确保了“事事有回音，件件有着落”。

议事共商：板凳围坐，从“旁观者”到“主人翁”

“老旧小区引入物业，是‘雪中送炭’还是‘额外负担’？居民意见冰火两重天。多亏社区搬出了‘板凳议事会’，让反对者和支持者面对面、心贴心，把顾虑摆上台面，把账算在明处。经过多轮恳谈，大家终于解开了‘心结’，达成了‘共解’，不仅把物业服务引进来了，更把邻里情聚起来了！”解放路街道青龙街社区居民李大爷的感慨，道出了议事协商的治理温度。

街道深耕“党建引领+多元共治”模式，搭建“红色议事厅”“共享客厅”等协商平台，推行“小事当场议、难事合力办”机制。让居民、商户、物业、职能部门代表围坐一堂，共同破解治理难题。

面对七家村24号院水管破裂的“急难”事，社区主动靠前，核实维修资金余额，协助申请紧急预案，充分倾听民意，最终促成全单元居民签字同意，高效完成维修；面对老旧小区“生命通道”堵塞、噪音扰民等“高频”题，通过“居民提、大家议、部门帮、合力办”的闭环，制定微循环改造、小微停车场建设等长效方案，从根源上化解矛盾。

“以前是社区‘单向办’，现在是大家‘一起干’。”通过议事协商，居民从治理的“旁观者”变为了“参与者”，既破解了“众口难调”的困境，更在你来我往中凝聚了邻里温情，让社区归属感和认同感持续升温。

靶向攻坚：数据赋能，从“解一件”到“治一类”

“治理不仅要治标，更要治本。从零散诉求中找规律，从共性问题中寻对策，才能让治理更精准、更高效。”街道相关负责人表示。

依托诉求大数据，街道建立了“热点预警”机制，对老旧小区改造、租房纠纷、扬尘污染等高频诉求进行深度画像和归类分析，推动治理从“逐个解决”向“批量攻坚”转变。

——针对租房市场乱象，街道联合区住建局、市场监管等部门，明确服务规范与维权路径，有效降低租房纠纷诉求量；

——聚焦老旧小区改造，联动工信、燃气公司、城管等部门，制定“四网合一”改造时间表和燃气安全排查清单，实现“办好一个项目、解决一类问题”；

——面对施工扬尘、噪音扰民，建立“住建+环保+城管+街道”协同机制，现场勘查、联合处置、跟踪问效，让群众反映的“关键小事”件件有着落。

从“工单速办”到“议事共商”，从“靶向攻坚”到“常态服务”，解放路街道正以民声为导向，将群众诉求的“变量”转化为治理提升的“增量”。街道正用12345这根“针”，穿起基层治理的“千条线”，织密民生幸福网，让基层治理更有温度、更具韧性。