农行临沂罗庄支行：普及金融知识，筑牢安全防线；优化服务体验，传递暖心温度

为积极践行金融工作的政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养及风险防范能力，农行临沂罗庄支行近期持续开展系列金融知识普及教育活动，并同步优化服务流程，致力于为客户提供更安全、更便捷、更有温度的金融服务体验。

聚焦知识普及，筑牢金融安全“防火墙”

农行临沂罗庄支行高度重视金融消费者教育与保护工作，组织业务骨干成立“金融知识宣教小队”，走进社区、商户、乡镇，开展多场次、接地气的线下宣讲活动。宣教内容紧密围绕当前社会关切，重点涵盖防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人金融信息、理性投资理财等实用知识。通过案例剖析、情景模拟、互动问答等生动形式，将复杂的金融概念转化为通俗易懂的语言，有效提升了社区居民，尤其是老年群体、个体工商户等重点人群的金融风险识别与自我保护能力。

同时，农行临沂罗庄支行充分利用营业网点主阵地，在公众教育区、电子屏、宣传栏等位置布放主题资料，营造浓厚的宣传氛围。客户经理在办理业务过程中，主动开展“微沙龙”、“一分钟提示”，将金融知识普及融入日常服务场景。

优化服务流程，提升客户体验“满意度”

在强化知识赋能的同时，农行临沂罗庄支行始终将提升客户服务体验放在核心位置。一方面，持续推进网点服务标准化、规范化建设，优化业务办理流程，减少客户等待时间，提高业务处理效率。另一方面，大力推广线上金融服务，引导客户熟练使用手机银行、网上银行等便捷渠道办理常见业务，享受科技金融带来的便利。

针对老年客群及特殊需求客户，支行持续深化“适老化”服务，保留并完善传统服务方式，设置爱心窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施，并提供必要的上门服务，确保金融服务“不落一人”，传递人文关怀。

融合宣教与服务，构建金融为民“新格局”

农行临沂罗庄支行在实践中探索将金融知识宣传与客户服务体验提升有机结合。例如，在指导客户使用手机银行时，同步讲解安全操作要点；在为客户规划资产配置时，融入理性投资教育。这种“服务即宣教、宣教促服务”的模式，不仅增强了客户黏性，更在无形中夯实了客户的金融安全基础，实现了服务价值与社会价值的统一。

未来，农行临沂罗庄支行将继续坚守“金融为民”初心，不断创新宣传形式、拓展服务内涵，将金融知识普及和客户体验优化作为长期性、系统性工程抓实抓好，努力为构建和谐稳定的金融环境、提升人民群众金融获得感与安全感贡献更大力量。（通讯员 杜惠玲）