无棣县政务服务中心：“三心” 服务打造高效便民政务环境

近年来，无棣县政务服务中心秉持“办事省心、流程舒心、服务贴心”的理念，致力于为企业群众打造效率高、服务优、体验佳的政务环境，让政务改革发展成果更多地惠及全体人民。

集成服务“一站式”，让企业群众“办事省心”。通过整合资源，实现政务服务高度集成，县政务服务中心线下已整合41个部门，集中办理1578个事项，实现“只进一扇门、办成所有事”，精心打造智慧政务服务大厅，设置自助服务区、自助上网区，引入智能排队叫号系统，同步配套提供免费复印、免费邮寄等贴心服务，为企业群众提供全方位服务。充分发挥数字化优势，依托山东省政务服务网、“爱山东”APP，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，全程网办率达98%以上。

精准服务“全周期”，让企业群众“服务贴心”。该中心设立帮办服务站，精心打造一支专业素质高、服务意识强的帮办代办队伍。依据不同企业和群众实际需求，帮代办专员围绕企业开办、工程项目建设各环节，为企业量身定制审批套餐，按“一企一策”原则，制定项目推进时间表、路线图等，提供全程帮办代办服务，确保企业办事舒心暖心。在大厅出入口等显眼位置播放“一件事”宣传图片和“一事一码”办事指南摆台，窗口同步放置办理事项明白纸、业务申请表单，强化“一件事”宣传引导，有效打通信息堵点、理顺办事路径，大幅提升办理效率。

高效服务“加速度”，让企业群众“流程舒心”。大力推进审批环节的精简工作，深入落实“高效办成一件事”改革。依托“互联网+政务服务”模式，借助“爱山东”APP、政务服务网等线上平台，加速线上线下融合，持续优化事项要素配置，促进“桌面端、移动端、窗口端、自助端”业务协同，对关联性强的政务服务事项进行整合，已实现企业信息变更、开办运输企业等36余种企业群众全生命周期事项的“一网申请、一套材料、一窗受理、一次办结”。积极拓展电子证照、电子印章、电子签名等应用场景，通过后台推送、部门核验、告知承诺等方式，实现由“减证便民”向“无证利民”转变。

（陈晓嫚）