跨省服务暖人心——农行德州分行营业部暖心服务特殊客户纪实

冬日的寒风中，一份跨越省界的金融暖意，悄然传递到河北景县留智庙镇的一户农家。这份温暖，源于农行德州分行营业部两名客户经理的一次特殊上门服务，也源自农行“以客户为中心”的理念。

12月10日上午，一位头发花白的老大爷骑着电动车奔波四十多分钟，来到农行德州分行营业部。他焦急地向工作人员说明情况：老伴的银行卡里收到一笔急用钱却无法取出。老伴已瘫痪在床十年，全靠他一人照料，眼下正等着这笔钱应付日常开销。

营业室网点负责人了解后，立即安排柜员查询卡状态。系统显示该卡因六个月未动账已处于半封状态，只进不出。按规定，激活此类账户须本人到场，无法代办。听到这里，大爷脸上的焦急转为失落，眼眶微微发红：“我骑了这么远过来，家里老伴还等着照顾，这可怎么办？”网点负责人当即上前安抚并核实详情。得知大爷的实际困难后，他果断表示：“客户有难处，我们不能让他白跑一趟。再远也要把服务送到家！”网点负责人迅速确定办理方案，与一名客户经理，前往大爷家中。

一路颠簸，跨省抵达衡水市景县留智庙镇。走进略显简陋的农家小院，看到病榻上行动不便的大娘，此行的意义更加真切。在确认大娘本人意愿后，客户经理俯身床边，放慢语速耐心讲解流程，仔细核对身份信息，一步步协助完成签字确认。短短十几分钟，银行卡半封状态顺利解除。看到手机屏幕上“账户正常”的提示，大爷紧紧握住客户经理的手，连声道谢：“太谢谢你们了！为我们的事专门跨省跑一趟，农行真是咱群众的贴心银行！”

一句朴实的感谢，是对服务最好的认可；一次跨省的奔波，是对责任最真的践行。从柜台服务到上门办理，农行德州分行营业部以实际行动打破地域界限，切实解决特殊客户的“急难愁盼”。今后，农行德州分行营业部将继续关注老年、患病等特殊群体的金融需求，持续优化适老化服务，以更贴心、更便捷、更有温度的服务，打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能感受到农行的温暖与力量。（张伊扬）