主动治理提质效 公园服务暖民心——章丘以 “民呼我应” 绘就城市宜居画卷

近日，龙盘山公园接到12345市民服务热线转办工单，反映园区某路灯照明不良影响夜间游园。区园林和林业绿化局高度重视，承办单位立即启动“接诉即办、未诉先办”响应机制，第一时间与市民沟通对接，同步开展全面排查与维修协调，最终在规定办理期限内圆满完成整改，获得市民“非常满意”的高度认可。

经核实，该路灯故障在日常巡查中已被发现，因专用配件暂时缺货导致维修延迟。以此为契机，龙盘山公园迅速组织力量对全园照明设施、护栏、铺装等开展“拉网式”隐患排查，累计梳理出类似问题11处。针对排查结果，公园管理中心建立详细台账，明确整改时限与责任人员，落实“巡查--维修--核实--监管”闭环管理机制，积极协助物业服务单位协调配件货源，督促加快维修进度，并对全园照明系统进行统一调试，全面筑牢市民夜间游园安全防线。

这是区园林和林业绿化局推动公园治理从“被动接诉”向“主动治理”转变的生动实践。今年以来，为切实提升城市公园服务质效，回应市民对美好生活环境的期待，区园林和林业绿化局聚焦民生诉求，持续优化服务机制，打出一套“主动治理”组合拳：

一是坚守“未诉先办”底线。严格落实“园长徒步巡园”“网格员责任制”等工作制度，每日对公园设施完好度、安全隐患、环境卫生等开展全方位自查，力争将各类问题发现在投诉之前、解决在萌芽状态，从源头减少民生诉求。

二是筑牢“接诉快办”防线。严格执行“30分钟响应、24小时沟通、限时办结”工作流程，建立诉求处置快速通道，确保市民反映的每一件事都“事事有回音、件件有着落”，以高效响应回应市民期待。

三是凝聚“共建共管”合力。各公园公开园方服务电话与监督电话，设立“园长接待日”，搭建面对面沟通平台，真诚倾听市民意见建议，充分吸纳群众智慧，构建“公园治理人人参与、治理成果人人共享”的良好格局。

民生无小事，枝叶总关情。区园林和林业绿化局将持续践行“公园管家”服务理念，始终把市民的“问题清单”作为公园的“服务清单”，以更主动的作为、更务实的举措、更贴心的服务，不断提升城市公园精细化管理水平，用治理温度换取群众满意度，为建设宜居宜业的美丽城市添砖加瓦。