济宁农商银行：锦旗背后的故事——用专业诠释责任，以温情守护信赖

在金融服务的价值坐标中，最动人的莫过于那些超越交易本身的责任与温度。一面面鲜红的锦旗，承载着客户的信任与认可，记录了济宁农商银行践行“以客户为中心“服务理念的坚实足迹。这些锦旗背后的故事，正是对“百姓身边贴心银行”最生动的诠释。

专业相伴，解遗产继承之忧

深秋午后，阳光透过明亮的玻璃窗，为济宁农商银行喻屯支行营业大厅披上一层温暖的光晕。村民王先生手捧锦旗，眼眶微红地走向柜台，锦旗上“真诚服务 温暖人心 排忧解难 情系客户“十六个金色大字在阳光下熠熠生辉。

王先生初次来到支行咨询继承业务时，眉头紧锁，手里紧紧攥着厚厚一沓材料。接待他的工作人员小敏注意到，这位客户在讲述情况时不时停顿，眼神中透着疲惫。得知王先生刚经历亲人离世，又要面对复杂的继承手续，小敏立即递上一杯温水，轻声说：“您别着急，我们一起来想办法。“这句简单的话语，让原本紧张的空气渐渐缓和下来。

业务推进阶段，喻屯支行展现出扎实的专业能力与主动服务意识。运营副行长凭借多岗位积累的扎实工作经验，耐心梳理业务流程与政策要点；热心细致的小敏主动承担起材料整理工作，用彩笔标记示意，还准备了备忘清单，逐项说明材料规范，细致指导客户整理证明，针对业务中容易疏漏的环节，专人全程“一对一”跟进，实时沟通、反复核验，确保材料齐全、信息准确。

与此同时，通过内部高效协同，优化审批流程、压缩中转时间，在严控风险、合规操作的基础上，显著提升业务处理效率。待客户材料齐备后，继承手续得以迅速完成，及时解决了王先生的现实难题。

业务办结那天，王先生在柜台前站了很久。他仔细抚平锦旗的褶皱，对支行工作人员说：“你们给我的不只是专业服务，更是一份理解和陪伴。你们的贴心服务极大缓解了我在家庭特殊时期的压力，感谢你们！”

如今，这面饱含深情的锦旗悬挂在支行荣誉墙的显眼位置，成为团队前行的不竭动力。每天晨会，支行行长都会带领员工在此驻足片刻，语重心长地说：“这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。我们要始终牢记‘百姓身边贴心银行’的初心，用更多这样的暖心故事，擦亮我们的服务品牌。”

分秒必争，保工资如期发放

暮色渐临，济宁农商银行洸河西路支行的大厅内依然灯火通明，一位客户紧握工作人员的手，声音因激动而微微发颤：“太感谢了！要是再晚一步，工人的工资就发不出去了，你们真是解了我的燃眉之急！”这感人一幕，源自一场与时间赛跑的紧急服务。

当天下午四点五十分，一位企业客户匆匆来到支行求助。由于操作失误，其企业网银登录密码被锁定，而此时正值发放工资的关键时刻。更棘手的是，该企业位置偏远而支行营业时间即将结束。面对这一突发情况，客户焦急万分：“如果今天不能按时发放工资，不仅会影响企业的信誉，更会直接影响到工人们的生活。”了解情况后，支行当即启动应急服务机制。工作人员迅速分为两个小组：第一组立即驱车前往客户经营地进行现场核实。尽管路程遥远、时间紧迫，但他们深知责任重大，必须争分夺秒；第二组则留守厅堂，做好各项准备工作，确保客户到达后能够立即办理。

在前往企业所在地的途中，工作人员通过电话耐心指导企业员工准备相关材料，同时与支行保持实时沟通。到达企业后，他们严格按照风险控制要求，认真核实企业资质和经办人身份，确保业务办理的合规性；与此同时，支行内的同事也在紧张有序地做着各项准备。

当晚六点二十分，客户返回支行时，所有准备工作都已就绪。在严格把控风险的前提下，工作人员以最快速度完成了密码重置业务。看着工资成功发放的提示，客户长长地舒了一口气，连日来的焦虑终于烟消云散。

次日，客户特意定制了一面写有“急人所急 想人所想 心系客户 优质服务”的锦旗专程送来。他感慨地说：“在许多人看来，这或许只是一笔普通的业务，但对我的企业来说，这关系到几十个工人的家庭生计。你们用行动诠释了什么才是真正的以客户为中心。”

这面鲜红的锦旗，不仅是对支行员工专业服务的认可，更是洸河西路支行践行“快银行、暖银行”理念的生动体现。在客户最需要的时刻，他们用高效与担当，让金融服务充满了人性的温度。支行工作人员表示：“我们始终坚持，客户的急事就是我们的头等大事。这面锦旗将激励我们继续优化服务流程，为客户提供更有温度、更有速度的金融服务。”

贴心守护，融资金安全之虑

初冬的早晨，阳光和煦，济宁农商银行京杭佳苑支行营业厅内暖意融融。客户贾女士将一面绣着“热情服务 尽职尽责”的锦旗，郑重地交到支行员工手中，脸上洋溢着感激的笑容。这一幕温馨的场景，引来了其他客户赞许的目光。

几天前的一个上午，贾女士神色慌张地来到支行求助。原来她的银行卡不慎丢失，而卡内存有多笔即将到期的定期存款。“这些钱都是我们一家人省吃俭用攒下来的，万一被人捡到盗用怎么办？”贾女士的声音因焦虑而微微发抖，额头上渗出细密的汗珠。

面对情绪激动的贾女士，大堂经理立即上前安抚。在详细了解情况后，支行迅速启动应急服务方案。工作人员一边耐心细致地为贾女士讲解挂失政策和业务流程，用通俗易懂的语言解答她的每一个疑问；一边积极协调内部资源，优化业务办理环节，为业务办理节省宝贵时间。

考虑到贾女士对业务流程不熟悉，工作人员还特意制作了简易的操作指引，用不同颜色的标签标注重点环节。在办理过程中，工作人员始终保持微笑服务，用温和的语气缓解客户的紧张情绪。当遇到需要客户确认的环节时，他们会放慢语速，反复解释，直到客户完全理解。

在工作人员的专业配合下，业务比预计时间提前10分钟顺利完成，当贾女士拿到新补办的银行卡时，激动地说：“从进门咨询到业务办结，全程都有人细心引导。你们不仅业务熟练，更重要的是真正把客户的需求放在心上。这种贴心服务，让我特别感动。”更让贾女士感到温暖的是，业务办理完成后，工作人员还主动为她介绍了银行卡安全使用知识，并帮她开通了账户变动提醒服务。这些贴心的后续服务，让贾女士彻底放下了心中的顾虑。

这面锦旗如今悬挂在京杭佳苑支行荣誉墙的醒目位置，它既是对支行团队服务的肯定，更是一种持续的激励。支行工作人员表示：“贾女士的认可，是对我们日常工作的最好褒奖。我们将继续秉持‘以客户为中心’的服务理念，用更加暖心、专业的服务，回报每一位客户的信任与托付。”

锦旗虽轻，情义却重。每一面锦旗都是客户用信任写就的奖状，记录着济宁农商银行与客户之间值得珍藏的温暖时刻。这些感人至深的故事，不仅展现了银行员工的专业素养，更彰显了金融机构的责任担当。今后，济宁农商银行将继续以专业诠释责任，用温情守护信赖，让金融服务在严谨规范之下，再添人文关怀的温度，在新时代金融发展征程中，书写更多打动人心的服务故事。（济宁农商银行 杨睿瑶）