人民银行聊城市分行：现金支付兜底百姓“幸福账”

今年以来，中国人民银行聊城市分行深入践行“金融为民”理念，以现金支付便利化为着力点，创新整合现金投放、回笼、调剂等人民币支付“全流程”链条，打造立体化、多层次的现金服务网络，营造健康、和谐的人民币流通环境。

“现金是人民群众最基础的支付方式，是关乎百姓日常生活的‘大事’。今年以来，人民银行聊城市分行持续推进现金支付便利化工作，解决居民‘换钱难、用钱难’问题，切实提升群众的金融获得感和满意度。”中国人民银行聊城市分行党委委员、副行长尘永魁表示。

织密服务网络，畅通现金支付“微血管”

“作为老年人，日常生活还是习惯用现金。我现在取钱换钱时就去银行，现在银行的服务可周到了，工作人员很有耐心，还提供上门服务，真是太暖心了!”聊城市东阿县退休职工贾艳新高兴地说道。

据悉，今年以来，中国人民银行聊城市分行面向辖区39家银行业金融机构3次下发现金支付便利化专项通知与工作提示，推进金融机构网点现金支付体系建设。完善“零钱包”服务机制。组织金融机构面向出租车、商贸街、农贸集市等重点行业，持续提供优质的“零钱包”服务，在100元、200元标准零钱包基础上，推出订制化“零钱包”产品，满足群众的零钞调剂需求。开辟“特殊群体绿色通道”。面向老年人、残疾人等特殊群体，辖区39家银行业金融机构均提供爱心专座、老花镜、放大镜等便利服务，个别网点还配备了拐杖、轮椅、血压仪等服务设施。推动现金机具提供大字版服务，并开通特殊群体现金存取预约电话专线582条。现金网格区内主办网点设立1名服务专员，为特殊群体提供假币鉴别、券别兑换等5项“上门服务”。建立现金支付应急机制。针对突发性、临时性大额现金需求，组织金融机构提供快速响应服务，实现各网点间的现金支付额度调剂与再分配，保障现金供应充足、群众用现无忧。

聚焦民生行业，写好普惠金融“大文章”

“通讯作为公共服务的重要领域，也是现金支付的重点场景。近年来，我们移动公司与人民银行建立长效合作机制，进一步畅通移动通讯服务行业现金支付渠道。这既契合我们公司的服务宗旨，也是回应群众诉求的切实举措。”聊城移动公司客户服务部总经理孙利剑如是说。

今年以来，中国人民银行聊城市分行聚焦公共服务领域开展“现金支付+”行动，保障涉及百姓民生的重点行业现金支付渠道顺畅。联合聊城移动公司召开移动通信行业现金服务工作座谈会，确保群众在通讯缴费服务中的现金支付选择权。同时，发挥移动公司营业网点‘点多面广’的优势，将10家大型营业网点打造为集券别调剂、反假货币宣传为一体的现金便民服务站。供暖季前夕，中国人民银行聊城市分行前往聊城金安新能源、恒润热力等供暖公司开展现场调研，了解缴费方式、现金窗口设置、现金储备情况，并组织多家金融机构与供暖公司建立现金服务合作机制，解决供暖公司零辅币不足等现实问题，确保群众“温暖过冬”。此外，针对聊城公交集团等现金使用量较大的行业，组织金融机构与公交公司开展对接协作，协助回笼清分残损零钞30余万元，避免公交公司零钞收兑“堰塞湖”问题，有力支持公交行业平稳运行。

疏通硬币循环，激活沉淀资金“一池水”

“硬币作为人民币的零辅币，是现金支付的重要载体。不少客户反映，硬币使用过程中经常产生积压。我们行配备硬币自循环设备后，经常会有群众来办理兑换业务，在方便群众的同时，也履行了我们金融机构的社会责任。”聊城农村商业银行运营管理部总经理张志娜谈到。

为解决硬币无效沉淀难题，中国人民银行聊城市分行组织辖区银行业金融机构布放70余台硬币回笼设备。群众可就近前往金融机构网点，将硬币投入回笼设备即可享受“零换整”服务。自助设备操作既降低了群众等号排队的时间成本，又减轻了金融机构柜面人员现金清点压力，实现省时又省力的效果。此外，依托现金服务网格化机制，组织银行业金融机构主动对接农贸市场、大型商超等“现金大户”，建立硬币回笼合作机制，通过布放硬币自循环设备、提供上门服务、“硬币激活日”等方式，将网格区内沉淀硬币集中到金融机构。据统计，2025年，硬币自循环设备累计回笼人民币硬币40.4万枚，交易笔数达2.7万笔，在方便群众的同时，有效解决了硬币沉淀、流失难题，实现“多方共赢”的良好效果。

2025年以来，中国人民银行聊城市分行组织金融机构投放“零钱包”3万余个，张贴支持现金支付标识4000余份，与商户签订支持现金支付承诺书4500余份，摸排商户5000余家，发放宣传资料3万余份，现金支付与流通环境得到持续优化，成为金融惠民、便民、利民的生动实践。（通讯员 朱彪）