风雪中的“蓝”与“暖”——燕山街道网格员以责任守护安全，以温情呵护群众

近日，受强降雪天气影响，燕山街道迅速启动应急响应机制，以“预防在先、服务在前、处置在早”为原则，依托网格化管理体系，扎实开展隐患摸排、困难帮扶和民生保障工作，全力守护居民生活与出行安全。

隐患排查落到实处

聚焦风险隐患排查整治，街道组建“网格员+物业+志愿者”隐患排查队伍，按照网格划分为62个责任片区，进一步落实“雪前排查、雪中巡查、雪后复查”三必查机制，重点对老旧楼栋、低洼区域、高空设施等风险点排查高空坠物、树木倒伏、井盖破损、电路受潮等个各类隐患问题，为居民生活筑牢安全堡垒。累计开展排查30余次，覆盖居民楼450余栋、沿街商铺600余家。

清理居民庭院、公共楼道积雪180余处，其中包括12户居住在一层的老年居民的院落。重点排查并处置安全隐患23处，其中高空坠物隐患6处、积水内涝隐患11处、线路安全隐患6处。铺设防滑垫30余处、帮助5辆被困车辆脱困。针对辖区燃煤燃气平房住户12户，联合应急办开展巡查，谨防一氧化碳中毒。

居民对网格员在极端天气中的坚守与付出给予高度评价，温情互动时有发生。例如，燕北小区第三网格网格员梁凯在走访过程中，了解到燕北小区15号楼2单元201户正遇到因厨房排水管堵塞问题在。网格员了解具体情况后，帮助居民与楼上楼下邻居协调，商议后决定在下周进行维修，短时间内解决居民之所急，在雨雪天到来之际不再因此造成困扰。

特殊人群关爱到位

聚焦特殊人群“滴灌式”服务保障，传递民生温度。组织各网格员提前梳理并动态更新特殊人群台账共计874人，其中300余人由于患有慢性病，自理方面存在问题。对台账实行分类动态管理，按照“分责全覆盖、职责全落实、履责全方位、问责全过程”的要求，网格员联合民政、卫健、物业、应急、各科所队对特殊人群开展极端天气走访，分别开展工作，进一步保障好特殊人群的出行问题、供暖服务问题、基本生活保障及信息畅通问题，做到解难题、暖万家。近期，为特殊人群提供代购、代缴、就医协助等服务，累计开展关爱走访200余人次。

网格员在入户过程中，发现独居老人许毓秀奶奶因行动不便无法外出，便主动为其代购蔬菜等生活物资并送至家中，老人深受感动。此外，网格员坚持通过微信、电话每日联系困境儿童家属，及时传达雨雪天气防护要点，以“线上沟通+线下走访”相结合的方式持续掌握其生活状况与需求。截至目前，相关人员情况平稳，未发生异常。

矛盾纠纷及时化解

坚持“抓早抓小、防微杜渐”原则，应对近期极端天气着力组织网格员防范化解各类矛盾纠纷，通过“线上微信群巡查+线下逐楼逐院走访”相结合的方式，结合12345工单，全面排查化解因雨雪天气引发的公共区域积雪、管道冻裂、占道出行等矛盾纠纷，做到第一时间发现、介入、调解。近期，累计排查化解矛盾纠纷15起，其中包括2起老旧小区供暖争议问题、3起屋顶漏水邻里纠纷、4起停车纠纷、6起居民用水用电纠纷，化解率100%，得到居民认可。例如，楼顶层业主因积雪融化漏水与楼下住户产生纠纷，网格员半小时内到场核实，协调物业紧急清理屋顶积雪并临时修补，当天达成和解，受到居民一致好评。

强化宣传引导

切实增强居民安全防范意识与应急自救能力，着力构建覆盖全面、响应及时的“线上+线下”立体宣传网络。线上，依托各社区网格微信群、街道公众号等平台，及时推送气象预警、出行提示、防滑防冻、安全用电及取暖防火等关键信息，确保通知快速直达。线下，通过在楼栋公告栏张贴温馨提示、网格员上门发放告知单、利用小区广播循环播放等方式，进行面对面、接地气的宣传引导，重点提醒老年群体注意防滑、帮助检查居家安全隐患。通过多形式、高频次的宣传，有效普及了防灾避险知识，营造了“人人讲安全、户户重预防”的社区氛围。