中台赋能、一窗快办 滨城区政务服务打造惠农服务新标杆

大众网记者 卢志强 通讯员 杨童童 滨州报道

“以前跑部门、找科室，现在一个窗口全解决，真是方便多了！”在滨城区政务服务中心“高效办成一件事”专区，刚办完拖拉机驾驶证业务的农机手张师傅，对改革后的便捷服务赞不绝口。这一变化，源于滨城区行政审批服务局推动涉农事务服务中心“中台化”改革的创新实践——通过科室前移、流程再造、联动协同，让涉农审批从“多头跑”变为“一窗快办”，实现服务速度与温度的双向提升。

　　从“多头跑”到“一窗办”，构建涉农服务新格局

滨城区行政审批服务局以群众需求为导向，以涉农事务服务中心为试点，实施科室“中台化”改革，将原本在5楼后台的农机、农业、畜牧等审批职能整合下移至一楼中台，与前台综合窗口仅“一墙之隔”，构建起“物理距离近、业务衔接紧”的联动格局。

针对拖拉机驾驶许可补换领、农机年检签章、跨区作业证即时申领等16项高频即办件，创新建立“窗口收件-中台核验-即时出件”闭环流程，即前台窗口工作人员受理群众申请后，通过政务数据共享平台实时将材料信息推送至中台科室，科室人员同步开展身份核验、信息比对、合规性审查等关键环节，配合专业停车场的现场检验,无需群众额外跑路或等待。为确保联动无断点，中台科室与前台窗口实行“同岗同责”培训，窗口人员熟练掌握即办件收件标准，科室人员精准对接核验要点，实现“窗口收得准、科室核得快”。截至目前，16项即办件平均办理时长从20分钟压缩至5分钟以内，办理成功率达100%，10月份以来已累计高效办结即办件490余件。

　　从“办得快”到“办得顺”，业务流程再造强联动

在中台集聚的基础上，滨城区行政审批服务局以“高效办成一件事”为目标，针对涉农即办件特点，通过流程再造强化科室与窗口的互动配合，彻底破解过去“窗口不懂业务、科室远离群众”的痛点。

推行“窗口吹哨、科室报到”机制，窗口遇材料不规范、信息存疑等问题时，可即时呼叫中台人员协助，当场指导群众完善材料，10月以来已现场解决疑问80余件，群众满意度达99.2%。建立即办件信息共享机制，整合拖拉机登记、农机手资质等数据，实现“一次录入、全程复用”，农户办理农机年检等业务时，无需额外提供证明材料，真正做到“一证通办、无感核验”。

　　从“业务员”到“多面手”，筑牢窗口服务硬支撑

为保障联动服务常态化，滨城区构建多项机制筑牢保障。推进行政办事员改革，通过系统培训考核，让工作人员熟练掌握600余项政务服务事项流程，打造素质过硬的服务队伍；建立“每日晨会+每周复盘”制度，每日明确办理重点，每周优化联动衔接问题，累计解决流程、信息同步等问题12项；推行“AB角互补+交叉培训”模式，开展4场次交叉培训，实现“人人都是多面手”；四是建立联动考核机制，将办理时长、满意度等指标纳入考核，倒逼高效协同。

从“来回奔跑”到“中台赋能”，从“各自为战”到“无缝联动”，滨城区行政审批服务局以涉农事务服务“中台化”为突破口，不仅精简了办事流程、提升了服务效率，更构建起以群众需求为导向的政务服务新模式，为乡村振兴注入强劲政务动能。