农行泰山支行暖心服务伴夕阳，温情帮扶绘就金融民生底色

通讯员 丰卅

农行泰山支行一直着力打造“海岱农情”消保服务品牌，积极做好“农情”服务，用暖心的沟通化解客户难题，用真诚的服务传递温暖力量。

近日，一位乘坐轮椅的老年客户在陪同人员的搀扶下前来办理业务，营业部内勤行长卢淑国最先发现这一情况，立刻放下手中的工作，主动迎了上去。从营业部入口到业务办理区，卢淑国小心翼翼地协助推动轮椅，细致地留意着路面情况，确保老年客户的通行安全。进入大厅后，营销副行长李倩也第一时间上前配合，考虑到老年客户行动不便且对智能设备操作不熟悉，客户经理丰卅特意拿出平板设备，俯身靠近客户，用缓慢清晰的语速、通俗易懂的语言，逐一向客户讲解业务办理的操作步骤，还不时停下来询问客户是否理解，耐心解答客户提出的每一个疑问。身旁的陪同人员看到三人分工协作、贴心服务的一幕，也不禁为农行工作人员的细致服务连连称赞。

“年纪大了，腿脚不方便，还怕办业务麻烦，没想到农行的小丰、李行长、卢行长这么贴心，全程帮着忙前忙后，太感谢了。”办理完业务后，老年客户握着丰卅的手，满是感激地说道。一句朴实的感谢，既是对丰卅、李倩、卢淑国三人服务的认可，也是对农行践行普惠金融理念的最好回馈。

事实上，这样的暖心场景在农行泰山支行早已成为常态。针对老年群体、残障人士等特殊客户群体，在卢淑国的统筹安排下，营业部始终坚持“特事特办、贴心服务”的原则，不仅在硬件设施上配备了无障碍通道、爱心座椅等便民设施，李倩还牵头推出了一对一引导、业务代办协助的服务流程，丰卅则作为一线服务的主力，常常主动为特殊客户讲解金融产品和操作流程，营业部还会根据客户需求提供上门服务等举措，力求让每一位特殊客户都能感受到金融服务的便捷与温暖。

作为扎根民生的金融机构，农行始终将“以客户为中心”的服务宗旨融入日常工作的点滴之中。未来，泰山支行会把暖心服务做深、做细、做实，用专业的金融服务和真诚的人文关怀，为不同群体的客户搭建起便捷的金融服务桥梁，让金融的温度照亮更多人的生活，绘就出更动人的金融民生画卷。

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