暖心服务！日照市行政审批服务局将群众“需求清单”变为“满意清单”

海报新闻记者 陈璐 日照报道

政务服务中心是政府与群众沟通的桥梁，是服务民生的前沿阵地。步入日照市政务服务中心，井然有序的办事环境令人安心，而更打动人心的是每一次顺畅便捷的服务体验中，那一份份触手可及的温暖与高效。

近年来，日照市行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的堵点、难点、盼点，以“不为不办找理由、只为办好想办法”理念，将企业群众的“需求清单”转化为“满意清单”。

窗口服务“暖心办”，将“烦心事”办成“顺心事”

在政务服务的第一线，衡量工作成效的标尺，不仅是流程与效率，还有那一份可感可知的“温度”。

前段时间，在日照市政务服务中心，一位拄着双拐前来办事的群众，从踏入大厅的那一刻起，便感受到了这份暖意。从门口主动送上轮椅到全程陪同办理医保报销，再到安全送至乘车点，轮椅的轨迹画出了一条“爱心动线”。“闺女，太谢谢你了！”简单的话语，饱含群众最真实的认可。

这份用心传递的温度，同样体现在“适老化”服务上。前段时间，一位老大爷想要办理老年优待证，根据最新政策，该证件已全面推行电子版，可通过“爱山东”APP直接在线申领，为确保老人“一次办好”“一次弄懂”，帮办人员全程协助大爷操作。“姑娘，你们太周到了！”老人的感叹，真切道出了服务从“能办”到“好办、易办、暖心办”的转变。

日照市行政审批服务局坚持需求导向、服务至上，把群众的“心上事”当作“上心事”，通过帮办代办、延时服务等一系列暖心举措，于细微处见真情，让政务服务不仅“无障碍”，更充满“爱”。

流程优化“高效办”，将“串联跑”变为“一站结”

政务服务有温度，是起点；办事体验够省心，才是关键。如何让企业群众从“办得了”到“办得快、办得好”？日照市行政审批服务局给出了亮眼的答案。

聚焦企业群众实际需求，以“高效办成一件事”为抓手，推动更多跨部门、跨层级事项实现集成办，将分散的审批事项“串成线、集成块”，让办事更便捷、更高效。“原本要跑好几个部门、来回折腾的业务，现在一个窗口、一次就能办好，省心太多了！”在日照市政务服务中心“高效办成一件事”窗口，一位企业负责人的感慨道出了许多人的心声。

过去是企业群众抱着材料在不同窗口间“串联跑”，现在是数据在后台“并联跑”，流程的减法，换来了效率的加法。当大家不再为繁杂的程序所困，可以将更多的时间精力投于创新与经营，高质量发展的动能才会更加澎湃。

数字赋能“智慧办”：将“线下办”扩展到“线上办”

少跑腿、好办事，是群众的期盼、时代的要求。近年来，日照市行政审批服务局以数字化改革为引领，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”、从“人工办”向“智能办”转变。

如今在日照市，电子营业执照成为经营主体的“数字身份证”，公共资源交易迈入智能辅助评标新阶段，“无证明办事”从理念变为现实。特别是全市“无证明办事”服务系统应用场景不断更新，实现246类证明数据共享、80类证明部门核验，累计调用电子证照证明100余万次，进一步推动“减证便民”向“无证利民”转变。

同时，推行“前伸后延”服务模式，将服务触角主动延伸至企业筹备之初，提供前瞻性的政策辅导与规划指引；积极拓展线上服务维度，搭建商事登记“虚拟窗口”，运用视频辅导、远程协助等多种交互方式，解决企业跨域业务、复杂形式操作难等问题；创新“阳光帮办”微视频、政务服务AI客服“阳光小政”等多元服务方式，提供精准易懂的政策解读和智能导办。今年以来，累计服务3000余家企业，平均节省用时50%。

从一把轮椅传递的温度，到一个窗口提升的速度，再到一张电子证照拓展的广度，日照市行政审批服务局的实践生动表明，政务服务的核心在于“服务”二字，只有始终站稳企业群众立场，用情打造暖心窗口，用心优化办事流程，用力拓展智慧服务，才能真正做到把好事办妥、实事办牢、难事办成。