建行临沂沂水支行：暖心服务护安全，银行反诈暖民心

近日，一客户匆匆来到中国建设银行沂水支行营业室，手里攥着手机，脸上满是疑惑。他立刻拿出手机向柜员展示了一条短信：“您好，我行预授您298000元综合贷款，将于12月30日到期，三年内随借随还，需要及时回复。”该客户坦言，自己从未申请过这笔贷款，看着短信里的“到期提醒”，既担心影响个人征信，又不确定短信的真实性，只好赶紧来银行咨询。

了解情况后，工作人员仔细查看短信内容。耐心向客户解释：“这类短信大多是电信诈骗分子伪造的，目的是诱导您回复信息，进而套取个人信息或实施诈骗。我行发放贷款有严格的审批流程，绝不会通过此类简单短信预授额度。”

为了让客户彻底放心，工作人员不仅详细拆解了诈骗短信的常见套路，还结合近期高发的电信诈骗案例，普及了防范知识：“凡是陌生短信要求回复个人信息、点击不明链接、进行转账操作的，都要提高警惕；遇到疑问一定要第一时间联系银行官方客服或到网点咨询，切勿轻信陌生信息，保护好个人身份证号、银行卡号、密码及验证码等重要信息，守护好自己的‘钱袋子’。”

听完工作人员条理清晰的讲解和实用的反诈提示，客户悬着的心终于落了地。他感慨道：“你们银行不仅服务周到，还主动教我们防范诈骗，真是太贴心了！有你们在，我们老百姓办理业务既放心又安心。”

一直以来，该行始终将客户资金安全放在首位，在日常业务办理中主动融入反诈宣传，通过“一对一”讲解、发放宣传资料、网点显示屏滚动播放等多种形式，向广大客户普及反诈知识，用专业的服务和贴心的守护，筑牢金融安全防线，赢得了客户的广泛认可与赞誉。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 牛敏力