农行泰山支行：用心为客户解忧，用情为金融增温

通讯员 赵明心

农行泰山支行开展“海岱农情”主题宣传活动以来，不断提升服务质效，让客户在办理每一笔业务中都能感受到银行的专业与温度，帮助消费者筑牢风险防范意识。近日，泰山东岳支行大堂经理刘峰在日常接待中成功帮助一位误购保险的客户追回3000元保费，再次用实际行动诠释了专业服务与责任担当。

事情发生在一个普通的下午。一位情绪焦急的客户走进营业厅，在咨询台前反复叹气。大堂经理刘峰主动上前询问得知，这位客户近日在其他渠道接触到一款保险产品，但事后越想越不放心，感觉自己可能被误导，既担心资金无法退回，又害怕影响个人征信，因此内心十分不安。客户此前尝试联系过保险公司客服，但因流程不清、描述不完整，多次沟通都未能推进。了解情况后，大堂经理立即将客户请至休息区，耐心安抚情绪，并详细询问购买经过、扣款记录和合同要点。在厘清细节后，他主动帮助客户拨通保险公司官方客服电话，并协助其按照标准流程清晰表达诉求。面对繁琐的核实步骤与多个转接环节，大堂经理刘峰始终在旁耐心指导，帮助客户准确提供资料、补充关键信息，确保沟通顺畅。经过多轮确认，保险公司最终认定客户符合犹豫期退保条件，同意全额退回3000元保费。听到客服明确退费安排的那一刻，客户悬着的心终于落下，连声向大堂经理表示感谢。业务办结后，客户专门手拿特产重返网点再次致谢，希望把这份暖心的帮助“当面送回去”。这一幕让现场的同事与客户都深受触动。

近一年以来，大堂经理刘峰已经帮助数位误购保险或误订会员的客户找回资金累计近万元。这起事件也让我们看到，一线员工的专业与担当，能够在关键时刻真正为客户解决难题。农行泰山支行也将继续坚守“以客户为中心”的服务准则，以更优质的金融消保服务，向消费者普及金融知识，守护群众财产安全。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）