“麻烦事”变成“暖心事”——农行华丰支行一次特殊的密码重置服务

最近，在农行华丰支行网点，一位客户为家人办理密码挂失重置时遇到了难题：按规定需本人办理，但持卡的年迈家人因行动不便，只能在营业厅外的车里等候。

“您别急，行动不便我们可以上门办理！”柜员了解情况后，立即主动告知这项便民服务。但客户体谅我们，不愿添麻烦，最终决定搀扶家人进来。就在老人艰难下车时，大堂经理訾超快步上前，稳稳扶住老人，悉心引导通过无障碍通道，全程护送其至“爱心窗口”。工作人员耐心地向老人解释每一步操作，声音温和，语速放慢。短短几分钟，业务顺利办完。他再次搀扶老人，送至车上。

“真是太感谢了！没想到你们这么细心、这么周到。”客户连声道谢，原本的焦虑化为满意的笑容。一次本可能让客户来回奔波的“麻烦事”，因工作人员的主动关怀与敏捷响应，变成了一件体现农行温度的“暖心事”。

服务无小事，枝叶总关情。这小小的一幕，发生在我们最基层的网点，却生动诠释了“以客户为中心”的朴素理念。我们不仅严格执行制度，更用心体察客户的难处；我们提供的不只是金融服务，更是触手可及的安心与便利。

中国农业银行，始终扎根乡土，服务乡亲。您的每一份托付，我们都用专业与温度来守护。

（山东泰安宁阳支行投稿：作者郑伟通，联系人张梦琪，手机号15165481996）

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