中行上门激活“安心卡”暖民心

“太感谢你们了，还特意为我跑一趟，中行服务真是贴心！”家住河盛小区的李奶奶拉着河口支行工作人员的手，连声道谢。此前，李奶奶因腿部骨折行动不便，新办的银行卡一直无法到网点激活，影响了养老金领取。家人在向中国银行网点说明情况后，支行很快安排综服经理与副行长专程上门，为她办理了激活业务。

考虑到老人出行不易，河口支行及时启动特殊客户服务流程。两名工作人员带齐移动设备和相关材料，如约来到老人家中。他们着装整齐，操作规范，在耐心核对身份信息后，一步步协助老人完成验证、设置密码等必要环节，并细心向家属讲解卡片的使用方法和注意事项。整个流程高效顺畅，用时不到十分钟，却妥善解决了老人的实际困难。

业务办完后，工作人员还留下服务联系方式，叮嘱老人后续有任何问题都可随时联系网点。贴心周到的服务，让李奶奶和家人倍感温暖。

一次上门服务，看似平常，却体现了中国银行“以客户为中心”的服务理念。近年来，河口支行持续为行动不便、高龄独居等特殊群体提供上门服务，将金融便利真正送到居民身边，在实实在在的助老服务中，践行着国有大行的社会责任与担当。（刘子涵）