农行威海邱家支行助七旬老人追回误扣款项获真诚致谢

12月12日中午，农行威海邱家支行营业大厅迎来一位手持感谢信的老人。70岁的邱志芹阿姨专程赶到网点，将一封亲手书写、字迹朴实的感谢信交到工作人员手中，字里行间满载感激之情。

几天前，邱阿姨在查看手机时，发现账户莫名被扣款500元。这笔钱是她一个月的生活费，焦虑之下，她于12日中午赶到邱家支行求助。大堂经理宋海杰热情接待，一边耐心安抚老人情绪，一边迅速展开查询。他细致调取交易明细，协助邱阿姨核对流水，通过调取交易明细锁定异常扣款记录，指导老人操作手机银行核查交易流水，并协助联系相关平台发起退款申请。在宋海杰的专业协助和全程陪同下，款项很快被成功追回。

“这些钱是我一个月的生活费，真的太感谢你们了！”为表达谢意，邱阿姨一笔一划写下一封质朴的感谢信。面对老人的连连道谢，宋海杰却表示：“这是我们应该做的。”作为一名退伍军人，他以实际行动诠释了“退伍不褪色”的担当，也体现了农行“以客户为中心”的服务理念。

据悉，农行威海邱家支行将持续深化“农情暖域”服务品牌建设，通过优化服务流程、加强员工培训，致力为更多群众提供贴心、高效、专业的金融服务，用实际行动温暖威海百姓。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 王日昱