观澜亭｜技术升级，别让通知在路上“失联”

当焦急的子女一遍遍拨打着无人接听的电话，当白发老人攥着“失声”的老年机在营业厅茫然排队，一场由2G基站关停引发的“断联”风波，清晰地揭示了一个残酷的现实：在技术升级过程中，如果缺乏人性化的沟通与过渡，最先被“静音”的，往往是社会中最需要保持联系的脆弱群体。

运营商表示“通知早就发了”，但关键信息却沉没在老年人根本不会打开的公众号推文里。对于仅使用基础通话功能、生活在一个“离线”世界的老人来说，这种基于互联网的告知，与未曾告知并无本质区别。

然而，技术的温度，恰恰应体现在对“不适应者”的包容上。

2024年底，中国铁塔上海嘉定区分公司在推进5G基站建设时，发现某养老院因周边网络结构调整，养老院内原本稳定的通信信号骤然减弱，让习惯了与家人每日通话的老人们一时无所适从。在5G时代，这些仅支持2G网络的老年机将无法适配新基站，面临“集体失声”的风险。

面对这一难题，嘉定铁塔负责人坚定表态：“信号不能断，老人的需求必须放在第一位。”在多方协调下，铁塔公司协同运营商启动特殊保障机制，迅速调配资源，增加2G信号开通，最终成功完成多频信号建设。

这个“反效率”的决策，闪烁着珍贵的人文之光。它启示我们，真正的进步，不是单方面宣布旧时代的终结，而是为每个同行者点亮照路的灯。

正如专家所指，企业完全掌握着用户使用情况的精确数据，既然知道有一群人只用手机打电话，为何不能在他们唯一使用的通话功能里进行告知？一个简单的语音提示或等待彩铃，成本低，却能确保信息精准、强制触达。

这并非技术难题，而是服务思维与责任感的差距。不是技术做不到，而是责任未到位。在追求网络升级效率、频谱经济价值的同时，企业便捷地省略了那份针对特殊群体的、必须“送上门”的告知义务。

当“已公告”成为免责盾牌，而“已送达”却无需被考核，那么最脆弱的一群人，被技术进步的浪潮无声吞没，就成了必然结果。

科技进步的车轮无可阻挡，但它的目标应是让所有人共享便利，而不是在途中悄然抛下任何人。在这场跨越数字鸿沟的跋涉中，一份能被人听到的通知、一个充满善意的缓冲期，就是我们这个社会能够给予长者的、最基本的尊重与守护。

（大众新闻记者 贾涵宇）