惠民县政务服务中心税务窗口：服务新生态 互动零距离

惠民县政务服务中心税务窗口坚持以“数据多跑路，群众少跑腿”为服务宗旨，持续优化办税体验，通过拓展征纳互动平台功能，推动税费服务从“解答问题”向“解决问题”深度转变，构建起“办问协同、远程交互、实时高效”的智慧服务模式。

为推进服务模式转型升级，税务窗口全面优化线上服务资源配置，打造征纳互动运营中心，实现简单问题“秒回秒解”、复杂业务“云端帮办”。通过强化坐席人员业务培训，建立“常见问题知识库+复杂问题人工个性化解答”二级支撑体系，确保纳税人缴费人诉求“响应零延迟、办理无障碍”。

近日，某建筑企业会计刘女士通过征纳互动平台发起求助：“我公司承接的外省工程项目急需开具《跨区域涉税事项报告》，但系统反复提示项目信息验证失败，投标截止日期临近，能否加急处理？”坐席专员接到诉求后，立即启动跨省协办机制：一方面通过屏幕共享指导企业重新填报项目地址、计税方式等关键信息；另一方面主动对接邀请工程项目地税务机关，实时核验跨省登记数据。经过三方在线协同处理，仅用10分钟便成功办结全流程。“原本需要往返两地税务局办理的业务，现在动动手指就解决了，为税务速度点赞！”刘女士在办结后专门致电表扬。

据了解，惠民县政务服务中心税务窗口通过该平台日均处理个税申报、税务注销、证明开具等高频业务几十余件，线上办结率达100%，平均响应时间控制在2分钟以内。下一步，惠民县政务服务中心税务窗口将探索更多创新功能，推动征纳互动服务向“精准推送”升级，以更具温度的智慧税务新实践，助力营商环境优化再上新台阶。