海量财经｜客户称超百万物品不翼而飞，光大银行兰州分行保管箱业务不“保险”？

保管箱租约

12月16日，光大银行客户江女士向海报新闻反映，称其存放在中国光大银行股份有限公司兰州分行（以下简称“光大银行兰州分行”）保管箱里的物品丢失，价值超过百万元。

2018年12月20日，江女士的儿子与光大银行兰州分行签订保管箱业务租约，合同约定租期一年。“此后我们也多次续约，不过没有重新签合同，就是把保管费一交就行。”

2025年5月，光大银行兰州分行工作人员致电江女士，表示保管箱业务即将停止运营，希望江女士尽快将保管箱内物品取走并办理相关手续。

5月13日，江女士前往光大银行兰州分行办理上述业务，却发现保管箱内空无一物。“我们主要放了一些金银首饰等，也有一些小的金条，我们自己估算价值近150万元。”江女士表示，除了一些纪念金币还能找到购买凭证，有些物品目前确实没有凭证，“有些是在国外旅游时购买的，有些是朋友送的，但我们肯定不会胡说。”

江女士提供的保管箱开箱登记簿显示共有10次开箱记录，每次开箱都是江女士本人去办理。记录显示，除了5月13日的两次记录外，江女士家的保险箱在2018年、2019年、2020年、2021年分别有1次、2次、2次和3次开箱记录。

对于上述开箱记录，江女士表示没有异议，“我去办理的就是这十次，没有多记录或者少记录，至于有没有其他人去开过，登记与否我是不清楚的。”

开箱记录

至于2021年后一直没进行开箱，江女士称：“当时我人在外地，由于疫情等原因没回去，但是一直在缴费。”

江女士认为银行方面存在很严重的管理漏洞。江女士表示：“保管箱的开箱需要两把钥匙，一把由银行保管，另一把在我手上，5月13日当天，工作人员带我开箱的时候，把我带到了2370号保管箱，而我租用的是2730号保管箱。但当时我也没注意，就把2370号保险箱打开了，发现里面是空的。我就找工作人员，他们再次查了一下记录，才把我带到2730号保险箱，结果我们的箱子也是空的。”

江女士随即报了警，并让银行提供几年间的开箱记录和监控。不过银行只提供了开箱记录并表示监控记录时间有限，无法提供。

“警方那边说的是目前应该是光大银行兰州分行丢失物品了，应该由银行方面报警才能立案，但银行方面一直没有报警。”江女士表示。

对于此事，12月16日海报新闻联系到了光大银行兰州分行，接线工作人员表示并不清楚此事的处理情况，并拒绝联系行内领导。

据奔流新闻此前报道，光大银行兰州分行工作人员称，保管箱打开只有两种原因，一种是没锁，一种是撬开，银行经过调查发现，保管箱锁完好，不存在缺陷。对于一把钥匙能打开多个保管箱的说法，工作人员表示，在保管箱关闭但没有上锁的情况下，其他客户的钥匙都能打开。“我们也想办法调取监控，但由于时间久远没办法调取，警方也明确不予立案。”并且经过银行内部调查，发现内部管理和硬件没有问题。

(大众新闻·海报新闻首席记者 陈嘉伟 报道)