无棣县审批局：三维发力优服务 政务为民暖人心

大众网记者 杨倩倩 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

近年来，无棣县政务服务中心始终把群众“满意不满意、方便不方便”作为出发点和落脚点，以“智慧”破题、以“流程”提效、以“初心”暖心，构建起高效、优质、温情的政务服务新格局，让群众在每一次办事中都能感受到实实在在的便利与温暖。

智慧赋能，让服务“快”起来。中心摒弃“传统办事靠人工、群众跑腿反复跑”的旧模式，全力打造“智慧政务生态圈”，把“数据跑路”代替“群众跑腿”落到实处。线上升级“一网通办”平台，整合社保、医保、市场监管等多个部门的1561余项事项，实现“一次登录、全网通办”，群众办理公积金提取、营业执照年检等业务，足不出户就能完成；线下建成“网上办事大厅”，部署自助申报终端、电子证照核验机等智能设备，办事群众刷身份证即可完成身份核验，材料通过扫描“一键上传”。企业开办、不动产登记等业务平均办理时长从3天压缩至1小时内。

流程再造，让服务“优”起来。繁琐的流程是制约政务服务体验的“绊脚石”。中心以“减环节、减材料、减时限”为核心，对政务服务流程进行系统性重构，让办事更省心、更高效。推行“一站式”大厅改革，打破部门壁垒，整合窗口为“综合受理窗口”，群众只需到一个窗口就能办理多部门业务，避免“多头跑、反复问”。全面清理事项繁杂证明”，通过数据共享获取的材料不再要求群众提交。同时，建立“帮办代办”队伍，为企业和群众提供从申请到办结的全流程指导，针对复杂事项提前梳理所需材料、告知注意事项，今年以来已帮助700多家企业顺利完成注册登记，让政务服务更具“优质感”。

初心为民，让服务“暖”起来。政务服务的核心是“人”，中心始终秉持“以人民为中心”的理念，聚焦特殊群体需求、关注群众细微感受，让政务服务充满“人情味”。针对老年人、残疾人等群体，设立专窗，配备放大镜、老花镜等便民设施，工作人员手把手协助操作智能设备、填写表格，帮助跨越“数字鸿沟”。动态更新办事指南、增设引导标识，切实解决群众办事难题。从一句指引到一次耐心的解答，中心用细节传递温暖，让政务服务更有“幸福感”。

下步，无棣县政务服务中心将继续以智慧为翼、以优化为要、以民生为本，持续提升政务服务水平，让服务更高效、更优质、更温暖，切实把好事办在群众心坎上，为优化营商环境、增进民生福祉注入更强动力。