礼仪蕴温情，服务暖人心！牟平宁海街道举办志愿服务礼仪宣讲活动

为弘扬志愿服务精神，提升服务素养，牟平区宁海街道妇联在北关社区举办了一场主题为“礼仪蕴温情，服务暖人心”的志愿服务礼仪宣讲活动。活动吸引了牟平区蓝天爱心志愿服务队的骨干成员以及众多热心志愿服务的社区居民积极参与。

本次宣讲活动围绕志愿服务中的形象礼仪、沟通礼仪、场景礼仪与安全礼仪四大板块展开。内容深入浅出，不仅讲解了如何通过得体着装、亲切微笑、规范用语和尊重姿态展现志愿者的专业形象，更结合具体服务场景，着重阐述了在与老年人、儿童及特殊群体互动时，如何既传递真诚关怀，又体现服务素养。宣讲特别强调了“倾听的艺术”与“共情的温度”，引导志愿者将礼仪规范内化于心、外化于行。

宣讲结束后，现场还设置了“礼仪答疑”互动环节，参与者纷纷提出日常志愿服务中遇到的困惑，如“遇到不配合的居民该如何礼貌应对”“给独居老人送物资时怎样避免尴尬”等，宣讲员逐一耐心解答，并结合案例给出具体解决方案。不少参与者表示，此次宣讲“干货满满”，不仅纠正了自己以往服务中的不规范做法，更学会了用礼仪传递温暖，未来将把所学知识运用到志愿服务中，让服务更专业、更有温度。

下一步，牟平区宁海街道将持续以“提升服务质量”为核心，围绕志愿服务礼仪、专业技能等主题，开展更多接地气、实用性强的宣讲活动，不断壮大高素质志愿者队伍，为辖区居民提供更优质、更贴心的志愿服务。

（通讯员 邓伟）