济南联通章丘分公司赵新立：心系用户解民忧，联通服务铸标杆

在济南联通章丘分公司刁镇营业部，智家工程师赵新立扎根一线十余载，无论是寒冬凌晨的紧急线路抢修，还是盛夏正午的故障排查，始终风雨无阻、随叫随到，他秉持“干一行，爱一行，钻一行”的工作理念，步履不停地穿梭于村头巷尾，用心为每一位用户排忧解难，用实实在在的服务展现联通标杆力量。

“随叫随到”抢时效，故障工单当日清，分秒必争护网络

今年“双十一”购物狂欢节，刁镇电商李女士迎来了直播带货的关键时刻。当晚，她筹备了三个月、投入20多万备货的直播，突然遭遇断网，一旦断播不仅面临高额违约金，还可能造成巨大营收损失。心急如焚的李女士第一时间想到了赵新立，接到求助电话后，赵新立火速赶到电商园，凭借丰富的经验和精湛的技术，迅速排查出网线接头氧化松动问题并高效修复。他坚守现场仔细监测网络，确保网速稳定，助力李女士直播销售额突破80万元。赵新立的及时响应和高效服务，再一次巩固了他作为“网络守护者”的良好口碑。

“一户一策”绘需求，精准服务无偏差，细节之处见真章

日常工作中，赵新立坚持“一户一策”，为用户提供个性化服务。上门装机时，他通过“温馨小贴士”不干胶，将宽带账号、WIFI用户名、密码及智家工程师联系方式清晰地贴在光猫处，有效解决用户重装系统后信息丢失的问题。此外，他还开启手机通话录音功能并长期保存，以便在后期服务过程中能够调取记录，实现高效沟通。这份细节处的耐心与执着，不仅是他个人优势的体现，更是联通公司高品质服务的生动名片。

“春风服务”暖人心，用户变身“推荐官”，口碑裂变促发展

刁镇住户王女士家中网络频繁卡顿，严重影响孩子上网课。赵新立上门检查后发现是老旧终端无法承载多设备同时并发，他立即为王女士更换了电源适配器设备，并耐心指导用户设置相关功能，最终彻底解决问题。闲聊中，赵新立敏锐捕捉到王女士家工厂的网络需求，主动前往工厂实地勘察，提供了从精准规划到匹配套餐的完整解决方案，用专业和细致赢得用户认可，当场促成业务合作。此后，王女士还主动向两家同行推荐了赵新立，成功实现口碑裂变与业务增长。

从紧急抢修到日常维护，从家庭网络到企业需求，赵新立在智家工程师这个平凡而重要的岗位上，以专业守护连接，用服务温暖人心，成为联通服务领域的一面闪耀旗帜。

（通讯员 刘璐 房文意）