以铁肩护民生 以服务暖出行

通讯员 曹聘

42.8亿人次的客流数据，6.6%的同比增幅，刷新历史同期新高的亮眼成绩，彰显了铁路作为民生出行主渠道的硬核实力，更为这张成绩单注入了浓厚的齐鲁底色。国铁济南局深耕齐鲁大地，紧紧围绕客运能力精准供给，新型票型推广以及冰雪经济，从服务品质的提升，到铁路市场化改革的深化，以一系列务实举措护航旅客出行路，在42.8亿人次的民生答卷中，书写了一幅接地气、有温度、见实效的“济铁”篇章。

持续的客流攀升，是运力供给的精准托底，也是考验对运力的适配性。今年以来，国铁济南局立足管辖区域出行需求特点，统筹新增线路资源与先进装备优势，将“运力跟着需求走”的理念落到实处，让每一次出行都顺畅高效。依托铁路12306大数据分析，更是在暑运、节假日等高峰时期执行“一日一图”开行方案，精准研判务工流、学生流、旅游流的客流规律，动态优化列车开行方案：在京沪高铁济段、济青高铁等黄金干线，高峰时段加密车次密度，缩短发车间隔，最大化释放运输潜能；像针对菏泽至上海的务工流、济南至郑州的探亲潮，分别增开夕发朝至普速列车和高峰线列车；“青烟威半岛环行”动车组的常态化开行，让半岛沿海城市实现“公交化”连通，都彰显着济铁以科学调度筑牢出行防线的责任担当，为42.8亿人次的顺畅出行筑牢根基，用专业担当诠释铁路运输的可靠性与高效性。

国铁济南局紧跟时代的创新步伐，让客运产品创新让出行更有质感，以多元化选择满足公众多样化出行需求，让出行更省心、更经济、更具幸福感，让列车不仅是交通工具，更成为传播齐鲁文化的移动平台。目前，济青高铁、京沪高铁济段、郑徐高铁济管段等重点线路已全面覆盖新型票制，覆盖场景涵盖通勤、周末游、研学旅行、商务出行等多个领域：通勤职工凭定期票省去反复购票繁琐，大幅降低出行成本；家庭游客用旅游计次票灵活规划行程，轻松玩转周边景区；研学团队借助定制化票制，高效统筹出行安排，助力研学之旅顺畅开展。为让更多旅客享受到创新福利，国铁济南局通过车站指引标识、线上官方平台、现场工作人员答疑等多渠道，详解新型票制的购买流程、使用规则与适用场景，全方位降低使用门槛，更是体现出国铁济南局对民生需求的精准捕捉，更是铁路服务从“满足基本”向“追求优质”的迭代升级，让每一次出行都充满便捷与暖意。

冬季冰雪热潮涌动，铁路服务暖心随行。国铁济南局紧抓冬季冰雪旅游、冰雪运动的消费热点，多措并举推出便民惠民举措，以交通赋能冰雪经济，实现“服务旅客”与“助力发展”的双向共赢。精准对接哈尔滨、烟台威海、泰安等冰雪目的地，优化沿线列车开行计划，适时加开冰雪旅游专列，让旅客直达冰雪乐园。在车站服务上，增设冰雪出行咨询台，配备专业人员提供景区攻略、票务衔接、交通换乘等一站式服务，同时在站台、候车区铺设防滑垫、配备融雪除冰设备，升级候车室供暖系统，持续保障暖手工程，筑牢冬季出行安全保暖防线。列车乘务组提前学习冰雪出行服务知识，准备暖饮、急救药品、保暖物资，主动为老年旅客、儿童旅客提供贴心帮扶，用细节传递铁路温度。从烟台威海的海滨冰雪到泰安的山地雪场，提前介入对接景区，以全链条暖心举措，让旅客畅享冰雪乐趣的同时，助推沿线冰雪产业升温，为区域经济增长注入强劲“铁动力”。

42.8亿人次，每一次精准调度的运力安排，每一款便捷惠民的票制产品，每一个温暖贴心的服务细节，是民生幸福的生动刻度，更是铁路担当的有力见证。未来，国铁济南局必将继续释放更多红利，让出行更便捷、更经济、更舒心，为齐鲁大地的高质量发展铺就更畅通的轨道，以更坚实的运力保障、更优质的服务体验、更坚定的责任担当，为民生幸福加码、为经济发展赋能，以服务暖出行。