农行河口营业部：残币兑换里的暖心服务

近日，陈女士抱着旧布袋走进农行河口营业部，手里还攥着张泛黄的《残缺污损人民币兑换办法》宣传单——那是社区发的，她揣了半个月才敢来，袋里是老伴生前攒的零钱，不少纸币缺角、硬币氧化发黑。

柜员小李立刻起身请她坐下，从柜下取出残损币处理专用箱：先将纸币平铺在透光验钞板上，用紫外灯逐张核验防伪纤维，再拿出毫米卡尺，对着一张缺角的二十元纸币测量：“阿姨您看，这张缺损面积刚好12%，没超过1/4，按规定能全额兑换。”

遇到一张中间撕成两半、还沾着霉点的百元钞，小李没有直接判定，而是用软毛刷轻轻刷去霉斑，再将两半纸币对齐，用专用胶带在背面粘好：“这张只是撕裂，图案文字能完整拼接，也符合全额兑换标准。”处理硬币时，她拿起一枚氧化发黑的一元币，对着光源转动：“只要能看清国徽轮廓和面值数字，即使有磨损，也属于可兑换范围。”

旁边等候的一位先生忍不住问：“那什么样的钱只能换一半啊？”小李笑着解释：“像缺损超过1/4但没到1/2，或者关键图案模糊的，就按半额兑换，不过您放心，我们都会现场测量、当面解释清楚。”

半小时后，小李把兑换好的四百三十元现金、盖了业务章的《残损人民币兑换凭证》，连同那张泛黄的宣传单一起递过去，还在宣传单上圈出关键条款：“阿姨，凭证您收好，以后再遇到残币，对照这几条就能判断，随时来换都成。”

陈女士接过钱，指尖触到平整的兑换凭证，心里又暖又踏实。

原来银行的价值从来不止于资金流转，农行河口营业部始终用专业的能力、耐心的态度，把每一份信任都妥帖安放，让服务的温度，透过柜台，传到每一个人的心里。（大众新闻记者 杜美萱 通讯员 冯明琦）