德州宁津：以队伍提质答好服务考卷

“以前办药店相关证件要跑多个窗口、交多套材料，现在工作人员主动对接，网上提交一套材料就全办成了，专业又高效！”德州恒达医药有限公司负责人张经理的点赞，正是宁津县行政审批服务局以干部队伍建设为抓手，推动政务服务提质增效的生动写照。近年来，该局将队伍建设作为“高效办成一件事”改革的核心支撑，通过技能赋能、规范管理、创新驱动三维发力，打造政治过硬、业务精湛、作风优良的政务专业团队，让便民利企服务既有速度更有温度。

技能赋能强本领 锻造专业“硬支撑”

“审批事项能不能办得快、办得好，关键看干部队伍的专业素养。”宁津县行政审批服务局分管业务负责人马忠康说道。该局聚焦干部能力提升，构建“业务+技能”双培训体系，为政务服务高质量发展筑牢人才根基。在业务培训上，创新开展“业务大讲堂”，各科室骨干走上讲台分享经验，已成功举办13期，涵盖商事登记、联合勘验等关键领域，参与人数达300余人次；围绕家具产业全周期服务、不动产登记等重点事项，开展政策解读与实操培训，让工作人员熟练掌握36个“高效办成一件事”集成服务标准，成功推动36个“一件事”落地生效。

针对政务服务场景特点，组织150余名工作人员完成心肺复苏专项培训，66名综合受理人员100%持证上岗。同时强化青年干部精准培养，43名35周岁以下干部通过7次座谈会交流成长，覆盖320余人次；4名新进青年干部及3名工作人员被安排到乡镇一线，为“1530政务服务圈”筑牢人才基础，后续新进青年干部将均赴一线锻炼；通过多类竞赛选拔2名基层优秀干部充实薄弱科室，优化4名人员岗位配置，并组织12名干部开展CAD软件专项培训，全面提升审批专业能力。

规范管理树新风 筑牢服务“标准线”

“您好，请问您要办理什么业务？”“这是您需补充的材料清单，请核对。”走进宁津县政务服务大厅，工作人员着装规范、笑容亲切，办事流程清晰有序，这背后是该局深化“12S+N”管理体系建设的成效。

“12S+N”标准化管理体系涵盖12个核心维度及流程规范等个性化内容，通过制定标准化手册，实现政务大厅全流程管控。如今，“主动问、耐心答、快速办”已成常态，不动产登记“一网通办”实现闭环运转，10个小区178户回迁家庭顺利领证，群众办事等候时间平均缩短40%，服务精细化水平显著提升。

创新驱动激活力 延伸服务“覆盖面”

该局鼓励干部职工立足岗位创新，推动队伍建设成果转化为便民利企实效。在服务延伸上，干部团队以“县镇同权”改革为抓手，构建“1+10+2”便民服务体系，65项高频事项下沉乡镇，2025年以来办理业务1722件，审批时限压缩60%以上，政银合作代办点经验做法获《山东新闻联播》报道。

在市场准入方面，干部主动对接11个集中注册地，共享备案材料，722家企业通过“集中注册地备案”快速落户；创新涉水项目“零费、快审、联办”模式，干部联合专家组建评审队伍，审批提速50%，相关案例入选省级典型案例并在全省推广。同时，嵌入AI智能客服解答问题500余次，办事效率提升30%；推出9个政务短视频，“企业管家”跟踪26个家具产业事项，推动药店“一件事”落地，将药店5项业务“打包办”，让企业群众“少跑腿、不跑腿”。

如今，宁津县行政审批服务局“懂政策、精业务、善服务”的干部队伍已成改革中坚。接下来，该局将持续深化队伍建设，聚焦技能提升、规范优化、创新突破，推动更多高频事项“一件事一次办”，让政务服务的速度与温度惠及更多企业和群众。（通讯员 李洪祥 刘桂敏）