以手为桥，让金融温暖“听”得见

为积极践行金融工作的政治性与人民性，切实履行社会责任，破解听障群体金融服务沟通壁垒，近日，农行淄博齐都支行正式启动关爱听障人士专项行动，通过技能赋能、细节改造、服务升级等举措，打造平等、便捷、温暖的无障碍金融服务环境，让金融温暖可感可及。

专业赋能是无障碍服务的基础。为组建一支懂沟通、有温度的服务团队，农行淄博齐都支行重点推进员工无障碍服务能力建设，构建全流程员工赋能体系。通过组织手语培训线上课程、开展无障碍沟通技巧专项授课、模拟听障客户服务场景演练等多种形式，让员工系统掌握基础手语表达、听障群体沟通技巧，深刻理解听障客户的服务需求。沉浸式的培训模式有效转变了员工服务理念，让“主动关爱、平等服务”的意识深植于心，为精准服务听障客户筑牢能力根基。

细节之处见真章，暖心服务融日常。针对听障客户沟通痛点，支行在营业大厅专门配备马克笔、手写板等辅助沟通工具，当手语难以精准表达复杂业务信息时，为客户与柜员搭建高效的书面沟通桥梁。同时，支行明确服务标准，要求员工面对听障客户时，主动使用手语问候、提供清晰的视觉指引，全程耐心开展书面交流，用细致入微的服务举措，让听障客户在业务办理全流程中感受到尊重与温暖。

此次专项行动是农行淄博齐都支行推进无障碍金融服务的重要实践。从员工指尖的手语交流，到网点服务设施的细节改造，再到服务流程的优化升级，支行正以实际行动构建包容普惠的金融服务生态。据支行相关负责人介绍，下一步，该行将持续深化无障碍服务举措，不断提升服务精细化水平，让每一位客户都能平等享受高质量金融服务，以金融力量传递社会温暖。