风雪夜访，农行威海玄镇支行为“瓷娃娃”送上金融温度

寒风凛冽，冬夜寂静。12月10日晚，农行威海玄镇支行主管周文平带领毕丽娜、张伟组成的服务小队，踏着积雪，叩响了张大叔家的门。这一次“金融夜访”，只为帮助一位患有成骨不全症、被称为“瓷娃娃”的少年小豪（化名），解决社保卡激活难题。

小豪因先天性成骨不全症，骨骼脆弱如瓷，常年居家休养。今年夏天，因社保卡照片异常需重新激活，外出办理对这样一个特殊家庭来说，几乎是“不可能的任务”。12月5日，张大叔来到农行玄镇支行求助，客户经理毕丽娜了解情况后，当即承诺：“您别急，我们上门办！”

为最大限度减少对患者治疗的干扰，不影响小豪的治疗和休息。支行团队三次调整服务方案。原定12月12日的上门服务因患者治疗安排冲突，最终确定在12月10日晚上7点进行。冒着严寒大风，周文平、毕丽娜与张伟组成助残服务队，携带移动终端等设备，如约而至。

在小豪的卧室里，服务小队动作格外轻柔：毕丽娜轻托患者头部固定拍摄角度，张伟将业务终端架设在床旁，周文平同步完成身份核验。当社保卡激活成功的提示音响起，小豪母亲眼眶湿润，紧紧握住他们的手：“这么冷的天，你们还专门跑一趟，真的太感谢了！”

“金融服务不应有‘禁区’。”农行威海玄镇支行负责人陈超表示，该行已建立特殊客户服务绿色通道，通过“预约上门+远程见证”双模式，让金融温度穿透服务壁垒。这场冬夜里的“金融接力”，不仅让“瓷娃娃”家庭收获了久违的温暖笑容，更彰显了农业银行“以人民为中心”的服务担当。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 陈超