市北区洛阳路街道打造“一站式”便民服务环境

为进一步提升营商环境和便民服务质效，自2023年11月获评青岛市首批标杆型便民服务中心以来，青岛市市北区洛阳路街道持续统筹整合公共服务资源，以群众办事“只进一扇门、最多跑一次”为目标，提出“一站式”服务，以“跟上、靠上、拼上”的精神推进服务现代化，不断提升为民服务质量和水平。

规范服务有制度

规范功能布局，便民设施齐备。洛阳路街道便民服务中心按照高效便民的原则，设置咨询导办、综合受理、后台审批、政务公开、网上办事等功能分区，配备便民雨伞、轮椅拐杖、老花镜等便民物品，既满足群众“一站式”办事需求，更实现便民服务智能化、人性化。

制定规章制度，优化服务体验。不断健全完善街道便民服务中心工作人员AB角制、首问负责制、一次性告知制、岗位责任制等多项规章制度，从制度上统一政务服务要求、规范窗口工作人员行为，保障居民办事“事事有响应、时时有回应”，力求为群众提供更加便捷、高效、温馨的服务体验。

资源整合有力度

通过优化整合窗口资源，实现“一窗通办”。统筹协调、合理规划，在便民服务中心设置8个窗口，将审批、人社、民政、卫健等政务服务事项，统一纳入窗口集中办理。以综合服务窗口为切入点，打破以往各科室独立办公的局面，解决群众“有事不会办、办事来回跑”的问题，推动多项业务一窗集成、集中办理、及时反馈。

为民办事有温度

通过“延时办、预约办”解决急难愁盼。洛阳路街道便民服务中心一直坚持把群众的事当作头等大事，通过“延时办、预约办”等举措，着眼细微之处给居民群众带来暖心便利。截至目前，洛阳路街道现场办理各项业务24700余件，网办业务25000余件。其中，洛阳路街道便民服务大厅同时承担洛阳路街道和水清沟街道两个街道的工商注册相关业务，今年以来共办理各类工商审批业务7300余件，发放个体户营业执照2000余张，完成食品经营许可备案560余件。在实际工作中针对不同群众的需求，通过帮办代办帮助群众解决实际困难，获得群众好评。今年以来收到群众送来锦旗3面，感谢信2封，真正做到以便捷高效的服务，切实解决群众急难愁盼。（通讯员 孙乾）