一杯温水暖人心 农行诸城支行细致服务获赞誉

大众网记者 宋学敏 通讯员 范宇轩 潍坊报道

近日，农业银行诸城兴贸路支行营业大厅内发生温馨一幕：面对因业务办理需等候而产生的客户焦虑情绪，大堂工作人员以主动关怀和细致服务巧妙化解，将等待时间转化为传递温暖的窗口，赢得了在场客户的称赞。

当天，网点业务繁忙，部分客户需排队等候。大堂工作人员敏锐察觉到客户的焦急情绪，立即主动上前，耐心安抚，清晰解释业务办理流程与预计等待时长，以真诚沟通纾解客户情绪。其间，工作人员更贴心递上温热的饮用水，并轻声询问是否需要其他协助，让客户在等候中感受到被重视与关怀。

“虽然需要等待，但工作人员的关心让我心里暖暖的，这样的服务让人感动。”一位客户在事后感慨道。这一系列始于察觉、落于细节的主动服务，不仅有效缓解了大厅的等候氛围，更让客户真切体会到银行服务的温度与诚意。

此次温馨场景是该行长期践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，农行诸城兴贸路支行持续通过优化服务流程、提升服务质效，致力于为客户提供更加便捷、舒心的金融服务体验。未来，支行将继续在细微处用心，于服务中传情，让金融关怀融入每一个服务瞬间。