济宁市兖州区兴隆庄街道持续深化“高效办成一件事”

大众网记者 侯畅 通讯员 乔立铎 济宁报道

今年以来，济宁市兖州区兴隆庄街道聚焦企业群众办事堵点难点，持续抓实“高效办成一件事”，按照便民、高效、廉洁、规范服务宗旨，不断推动政务服务提质增效，让基层政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，切实提升基层群众办事满意度。

兴隆庄街道办事大厅

兴隆庄街道推进服务场所标准化建设，通过标准化、便利化建设，规划功能区域，设置综合受理区、自助服务区、咨询导办区、休息等候区等，科学设置办事窗口,完善配齐办公设备及便民服务设施。街道实现统一受理和一站式办理，为群众提供舒适的办事环境。

兴隆庄街道实行服务事项集中办理，以清单化梳理为基础，筑牢规范透明服务根基。街道全面梳理政务服务事项，将 102项服务事项通过政务公开栏、大厅显著位置、窗口展示等渠道全面公示，明确办理窗口、办理流程、承诺时限等关键信息，实现政务服务“透明规范”可查询。编制形成“高效办成一件事”事项清单，实行标准化、清单化管理，让企业群众办事“一看就懂、一办就成”。

居民办理业务

兴隆庄街道加强服务队伍建设，选拔业务精通、责任心强、服务态度好的工作人员充实到便民服务中心窗口岗位。街道做优街道“兴好有你”政务服务品牌，定期组织开展业务培训，涵盖政策法规、业务知识、服务礼仪等内容，不断提升工作人员的业务能力和综合素质。街道为办事群众提供业务咨询、材料审核、流程指导、办件查询等全方位服务。

兴隆庄街道以窗口化整合为抓手，推行“一件事一次办”。街道便民服务中心全面优化窗口设置，整合公安户政、餐饮服务、扶老助残等跨领域、跨部门事项，设立新生儿出生“一件事”、残疾人服务“一件事”、开办餐饮店“一件事”等综合受理窗口”，推行“一窗受理、集成服务”模式。群众和企业办理相关事项时，只需向一个窗口提交材料，只需询问一个窗口，由工作人员内部流转办理，实现“进一扇门、到一个窗、办多项事”，大幅缩减办事时间和跑动次数。

兴隆庄街道深化帮办代办服务，为群众提供全流程服务。街道健全帮办代办服务机制，组建专业的帮办代办队伍，为企业和群众提供全方位的帮办代办服务。同时，街道针对老年人、残疾人等特殊群体及不会操作智能设备、不熟悉办事流程的群众，中心工作人员组成的专业帮办代办队伍，提供“一对一”全程帮办代办服务，从政策咨询、材料填写、线上申报到结果领取全程跟进，切实解决“不会办”问题。街道针对行动不便、老弱病残等特殊群体“走出来”办事不容易的实际问题，充分发挥街道、村帮办员等开展主动上门服务，推动服务升级，让政务服务更有温度，今年来提供上门服务40余次。

居民办理“高效办成一件事”业务

兴隆庄街道以数字化赋能为支撑，推进线上线下融合服务。街道积极依托“爱山东”APP、山东政务服务网等数字化平台，大力推进数据共享和流程再造，打破部门间信息壁垒。街道在便民服务中心设置“网上办事体验区”，配备电脑、打印机、扫描仪等设备，安排专人指导帮助群众进行线上办事操作。目前，兴隆庄街道已实现多项政务服务事项通过电子证照在线开具，复用服务、数据在线核验，实现“证明代开”“无证办理”，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。帮办代办队伍同步对接线上服务资源，为群众提供线上申报指导、电子材料上传等协助，推动“线上一网通办、线下一窗受理 + 帮办代办”深度融合让群众享受到便捷高效的服务，政务服务的便利性与实效性显著提升。

兴隆庄街道政务公开窗口

兴隆庄街道不断完善“好差评”制度，完善问题反馈解决，运用现场评价、意见簿、“服务台”反映窗口等工作举措，即时收集办事群众的政务服务求助、意见、建议、投诉，及时汇总、分类，加以分析优化、整改提升。

兴隆庄街道加强日常监督检查，联合街道纪工委、督查室定期开展工作纪律、作风检查活动，提高廉洁服务意识，筑牢廉洁防线，重点加强窗口慢作为、不作为等问题的监督整治，加快锻造高素质政务服务队伍，打造“风清气正、高效廉洁”政务服务环境。

同时，兴隆庄街道不断健全完善服务事项回访机制。街道定期开展办事群回访工作，收集办件过程中存在问题和意见建议，切实畅通群众意见反馈渠道，为优化政务服务环境建言献策。