银发守护解“数字鸿沟” 上门服务暖人心

“真是太感谢了！不仅帮我把网络修好了，还教我怎么用视频通话，现在我随时能和孙女见面了！”家住东营的张大爷握着志愿者的手，连连道谢。

近日，一支志愿者服务队走进老年客户家中，开展适老化上门服务，用贴心举措为老年人跨越“数字鸿沟”搭起便利桥梁。

东营移动文汇网格长张雨晴提前了解老人需求，入户后第一件事就是对家里的宽带进行全面检测。排查发现，原来是路由器摆放位置不合适导致信号中断，大家立刻动手调整设备位置、重置网络，很快就让网络恢复了畅通。

考虑到老年人使用智能设备的难处，张雨晴耐心地将老人的手机切换到“长辈模式”，调大字体、简化操作界面，还手把手教老人用手机打视频通话、查流量。怕老人记不住操作步骤，张雨晴特意制作了手写版《简易操作卡》，上面清晰写着WiFi密码、常用功能操作步骤，还有专属服务热线，方便老人随时翻看。

服务现场，还帮老人和远在外地的孙女连上了高清视频通话。看着屏幕里活泼的孙女，老人脸上乐开了花。事后，老人的家属特意打来电话，对张雨晴表达了由衷的感谢。

文汇网格长张雨晴表示：后续还会持续跟踪老人的设备使用情况，同时联合社区扩大适老化服务的覆盖范围，为独居、高龄老人建立“一对一”的服务台账，用“技术+温情”的方式，让适老化服务真正融入老年人的日常生活，守护老年群体的数字生活。