以职业敏锐与责任担当筑牢反诈前沿阵地 齐商银行两名员工见义勇为受表扬

近日，淄博市张店区举行见义勇为表扬大会，齐商银行员工谷成轩、赵秀凭借高度的职业敏锐与责任担当，成功拦截多起电信网络诈骗，获颁“见义勇为先进个人”证书。他们的故事是齐商银行深化反诈工作、守护群众财产安全的一个缩影。

今年6月，一名约90岁的老人来到齐商银行体坛支行，要求提前支取4万元定期存款。综合柜员谷成轩在按流程核实存款用途时，察觉异常——老人所说的原因前后逻辑混乱。凭借职业敏感，谷成轩意识到老人有被骗嫌疑，立即上报辖区派出所。面对民警，老人说出实情，他此前收到陌生电话告知，可通过邮寄现金兑换积分领取保健品。后来，通过警银双方的耐心科普和真实案例讲解，老人幡然醒悟，避免了资金损失。

类似的警觉在两个月后再次发挥了关键作用。8月，一名女性客户要求一次性把名下未到期的定期存款全部以现金形式取走。办理业务过程中，谷成轩看到客户神情紧张、语无伦次，她敏锐意识到这可能又是一起诈骗。她一边与客户深入沟通，一边联系反诈中心。经警方核实，该客户正在遭受冒充公职人员的诈骗。在银行工作人员与民警的共同劝导下，客户终于认清骗局，资金得以保全。

9月，齐商银行共青团东路支行理财经理接到一名女性客户的预约，要求支取还未到期的50万元定期存款，用于支付弟弟订婚彩礼。次日该客户前来取现时多次以“时间紧张”为由催促，运营主管赵秀凭借职业经验感觉蹊跷，一边安抚客户情绪，一边抓住时机开展反诈提示。客户却表示：“我平时不接陌生电话、不乱点链接，你们放心吧！”在客户离开后，赵秀仍放心不下。她立即将情况向反诈中心上报。经查，其资金确实有被诈骗风险。反诈中心迅速响应，及时联系该客户，成功全额拦截资金，并顺藤摸瓜抓获犯罪嫌疑人。事后，客户专程送来锦旗，对银行员工高度负责的工作态度表达感谢。

今年以来，齐商银行与反诈中心密切配合，已对多名电信诈骗潜在受害人进行正面引导和成功劝阻，挽损资金244万元，配合公安机关完成涉诈资金返还56笔，金额955万元。因成功堵截多起涉诈案件，该行得到了淄博市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室的致信表扬。

而在11月10日，苏州市反通信网络诈骗中心也向齐商银行寄来表扬信。这是该行今年第二次收到对方的致信表扬。

原来，今年8月份，齐商银行账户风险管理系统在运行监测中发现，淄博某某工程有限公司开立的单位结算账户出现可疑交易特征，被自动管控为只收不付，有效拦截了86.8万涉诈资金，为受害人挽回大额损失。

当前，电信网络诈骗犯罪手段不断翻新，严重威胁人民群众财产安全。而一个个真实的案例，说明反诈工作任重道远。

近年来，齐商银行将反诈工作纳入常态化管理，构建“培训+协作+监测”三位一体防控体系，通过定期开展员工技能培训、深化警银联动机制、强化账户异常交易监测，织密金融安全防护网。与此同时，为从源头提升公众防骗意识，齐商银行持续升级“人防+技防”双防线，通过开展“金融知识进社区”等活动，聚焦老年群体、线上投资等易受骗人群开展精准宣教，以专业举措筑牢反诈前沿阵地。