平安人寿山东分公司|以案说险：客户轻信中介，损失惨重

事件背景

赵女士，35岁，已婚。2020年在一位保险销售人员的推荐下，购买了一份年缴保费为2万元的终身寿险，缴费期20年。但随着孩子出生、家庭支出增加，她逐渐感到保费压力较大。2024年，赵女士在某社交平台发布“退保咨询”内容后，很快接到一个自称是“专业代理退保机构”的电话。对方声称：“我们专门帮客户全额退保，100%成功，不成功不收费。”

01操作过程

对方通过微信与赵女士沟通，展示“成功案例”“客户感谢截图”，并称“保险公司内部有关系，可以走特殊流程”。为取得信任，对方还伪造了一份“退保服务协议”，并承诺“保密、安全、无风险”。赵女士提供了保单号、身份证复印件、银行卡信息、签名授权书，并转账2000元服务费。后续，代理中介伪造了一些“沟通截图”和“退保进度”。

02事件爆发

三个月后，赵女士频繁接到多个贷款、理财电话，怀疑个人信息被泄露。后经调查，其身份证、银行卡信息已被用于注册多个风险账户。赵女士支付了2000元“服务费”，退保未果；保单被非法操作，导致其无法正常退保或贷款；个人信息被滥用，后续修复信用和信息成本高昂。

03案例启示

1.  “非法代理退保”行为涉嫌违法。

根据《中华人民共和国刑法》第224条，虚构事实、隐瞒真相，骗取他人财物，可能构成诈骗罪。若涉及非法获取、买卖公民个人信息，可能构成侵犯公民个人信息罪。若伪造、变造保险合同、保单信息，可能构成伪造公司印章、文件罪。

2.监管机构已加强打击。

中国银保监会（现国家金融监督管理总局）多次发布风险提示，明确指出“违法代理退保”行为涉嫌诈骗、侵犯个人信息、扰乱保险市场秩序。