情暖冬日，爱满鲍岛!大鲍岛文化休闲街区用心服务特殊游客群体

大众网记者 蒋甜 青岛报道

近日，青岛大鲍岛文化休闲街区迎来了一群特殊的客人——来自北京新起点公益基金的15位轮椅使用者。在街区工作人员的全程悉心陪伴下，他们度过了一个充满温情与感动的下午，也为大鲍岛打造服务型旅游文明街区写下了生动的注脚。

“让我来!”一个动作，一句承诺，温暖全程

当客人们抵达街区入口，迎接他们的是安保团队最坚实的臂膀。面对里院特有的石板路起伏，安保人员默契地上前，稳稳地推动轮椅，确保每一步都安全平稳。“让我来”，这句简单而有力的话语，成为了当天街区里最动听的声音，贯穿了整个游览过程。

在讲解员的带领下，客人们仿佛穿越时空，开启了一场里院历史的深度对话。为了让每一位朋友都能清晰地聆听，讲解员始终半蹲在轮椅旁，用生动的语言描绘着“每一块砖里藏着的老青岛故事”。这种平视的交流，传递的不仅是历史知识，更是一份尊重与平等的人文关怀。

“别着急!”一次援手，一份担当，化解难题

游览途中，一位朋友的电动轮椅突发故障，无法前进。正当大家一筹莫展时，街区的工程人员闻讯迅速赶来。“别着急，我们看看是什么问题。”他们一边安抚游客情绪，一边迅速投入检查。凭借专业的技能和高效的协作，不到十五分钟，便在现场找到工具完成了维修。

“太感谢了!这下轮椅又‘活’了!”游客脸上重绽的笑容，是对工作人员最好的褒奖。这个意外的小插曲，非但没有影响行程，反而因工作人员的快速响应和热心帮助，成为了当天最动人、最闪光的瞬间之一。

从“无障碍”到“无障爱” 服务的真谛在于人心

此次暖心之旅，不仅限于街区内部。工作人员还带领大家游览了天主教堂外围，在开阔的广场上，安保人员细心地调整轮椅方位，确保每一位朋友都能拥有最佳的观赏视角，欣赏这座历史建筑的庄严与美丽。夕阳西下，工作人员在街口挥手送别，直到最后一个身影消失在转角，这份依依不舍的温情，让整个冬日傍晚暖意融融。

正如街区负责人所言：“真正的服务不在于设施有多完善，而在于人心有多温暖;不在于能提供多少，而在于愿意多做一点。” 大鲍岛文化休闲街区正以实际行动，从硬件的“无障碍”设施建设，向软件的“无障爱”人文关怀深度迈进。

未来，大鲍岛将继续秉持这种温暖、专业、贴心的服务理念，不断提升服务品质，努力为每一位到访的游客，无论背景与需求，都提供宾至如归的体验，全力打造一个有深度、有温度、有故事的服务型旅游文明街区新标杆。