农行潍坊坊子支行：炕头上的“授权书”

大众网记者 徐浩 潍坊报道

近日，潍坊坊子区黄旗堡街道一间飘着灶火味的老屋里，百岁老人王奶奶终于舒展了眉头——在农行潍坊坊子黄旗堡支行工作人员的上门服务下，困扰她多日的社保卡密码问题顺利解决，每月的低保金终于能正常支取。

据了解，王奶奶因年事已高，早已忘记社保卡密码，每月的低保金虽按时到账，却因无法办理密码重置手续而取不出来。加之老人腿脚不便、常年卧床，无法前往银行网点办理业务，这成了她和家人的一块“心病”。农行潍坊坊子黄旗堡支行在日常服务排查中得知该情况后，立即启动便民服务预案，安排工作人员携带授权委托书、印泥等资料，专程上门为老人办理业务。

“大娘，我们来帮您办授权手续，以后您儿子就能帮您管理这张社保卡了。”一进家门，工作人员便俯身在王奶奶的炕沿边，将授权委托书缓缓凑到老人的老花镜前。考虑到老人听力和视力不佳，工作人员放慢语速，逐字逐句讲解委托书内容，耐心解释授权委托的法律意义和办理流程，确保老人清楚知晓业务细节。

确认老人无异议后，工作人员细心递上印泥盒。看着王奶奶颤巍巍地抬手按手印，工作人员全程贴心搀扶，待手续办完后，又及时帮老人擦拭干净指尖。“太感谢了，你们真是帮我们解决了大难题，这心可算是彻底落地了！”王奶奶的儿子激动地搓着手，连连向工作人员道谢。

临行前，工作人员特意将印有支行服务电话的名片放在炕头最显眼的位置，反复叮嘱老人家属：“以后不管是密码问题还是其他金融需求，随时打这个电话，我们随叫随到。”屋外寒风裹挟着雪粒拍打窗棂，屋内却因这份贴心服务暖意融融，那张按满红手印的授权书，成了让老人全家安心的“定心丸”。

“银行的人，比咱家里的暖壶还热心！”王奶奶的这句念叨，正是农行潍坊坊子黄旗堡支行便民服务的生动注脚。近年来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，打破柜台壁垒，针对老年群体、残障人士等特殊客户，常态化开展“上门服务”，将服务窗口“搬”到群众的灶头边、炕沿旁，让金融服务沾满烟火气、充满人情味。

该行负责人表示，后续将持续深化适老金融服务，进一步完善便民服务机制，用脚步丈量服务温度，用细节传递金融温情，让每一位有需要的客户都能感受到贴心、便捷的金融服务。