【社会主义核心价值观“五个融入”】莱芜区和庄镇召开2025年度12345热线工作分析会

12月15日，莱芜区和庄镇召开12345 政务服务便民热线工作分析会，全面复盘2025年全年热线办理工作，精准研判热点难点问题，部署推进不满意、未解决工单申诉处置，以硬举措筑牢民生保障网。和庄镇领导班子成员、各岗位负责人参加会议。

会议首先系统梳理了2025年全镇12345 热线办理整体情况，通过数据汇总、案例剖析等方式，清晰呈现了工单承办量、解决率、群众满意率等核心指标，客观分析了当前工作中存在的短板弱项。针对群众反映集中热点难点问题，与会人员展开深入研讨，逐一剖析问题根源，明确整改方向与责任分工。特别对不满意工单、未解决工单的申诉工作进行推进，要求建立专项台账，明确时间节点、压实承办责任，确保群众诉求“不悬空”“不拖延”。

会议提出明确要求：一是压实工作责任，拧紧“责任链条”。建立“主要领导统筹、分管领导牵头、部门具体落实、专人跟踪督办”的工作机制，确保事事有人管、件件有着落。二是健全闭环机制，提升“办理效能”。全流程闭环管理，对复杂疑难工单启动“跨部门联动”机制，打通堵点难点，缩短办理周期，提高问题解决率。三是聚焦主动作为，深化“未诉先办”。变“被动接诉”为“主动解忧”，提前预判潜在诉求，针对高频问题制定标准化处置流程，从源头减少重复投诉，推动服务端口前移，让民生服务更精准、更高效。

此次会议的召开，进一步凝聚了工作共识、明确了攻坚方向。下一步，和庄镇将以此次会议为契机，持续优化热线办理工作机制，以钉钉子精神抓好问题整改，用有温度、有效率的服务回应群众期待，切实把12345热线打造成解民忧、纾民困的“民心工程”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为全镇高质量发展筑牢民生根基。（通讯员 刘英杰）