招远市行政审批服务局以扎实举措推动服务更加高效便民

大众网记者 孙国宁 通讯员 温洪波 烟台报道

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境，招远市行政审批服务局持续提升行政效能，切实提升企业和群众办事的满意度与获得感。

聚焦便捷高效，推行“一网通办”深度应用。全力推进政务服务事项全程网办、掌上可办。企业与群众通过山东政务服务网、“爱山东”政务服务平台等app在线查询、申报各类事项。目前，企业登记变更，工程建设审批如项目立项、招标核准等，民生服务套餐如婚姻登记、出生医学证明等个人高频政务服务事已实现网上受理。众多事项可实现“零跑动”办结，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

聚焦线下体验，推动“一门一窗”集成服务。线下政务服务大厅全面推行“综合窗口”服务模式，打破部门界限，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。办理关联事项时，“只进一扇门、只到一个窗” 即可办理。同步提供预约办理、延时服务、容缺受理等便民措施，减少企业群众的等候时间。大厅设有清晰导引、自助服务区和帮办代办人员，随时提供协助。

聚焦痛点难点，实施“一件事集成办”改革。针对涉及多部门、多层级的复杂事项整合流程、压缩环节、共享数据，如“新生儿一件事”改革将新生儿出生相关5项业务：出生医学证明签发、户口登记、社保卡申领、医保参保登记、预防接种证办理集成服务，只需提交一套材料、进行一次申请，即可办成相关一系列事项，从根本上解决“多头跑、反复跑”的问题。

聚焦透明公开，保障“阳光政务”规范运行。所有政务服务事项的设定依据、受理条件、办理流程、申请材料、办理时限、收费标准等要素均通过线上线下渠道全面公开，实现办理过程全程可查、进度可跟踪、结果可预期。广泛接受社会监督，畅通投诉建议渠道，如：电话监督服务热线、“好差评”评价等反馈渠道，对收到的意见建议和问题诉求，及时响应、认真核实、快速改进。

优化政务服务永无止境。下一步，招远市行政审批服务局将持续优化政务服务，提升行政效能，建设更加优质、高效、便捷的政务服务环境，为经济社会高质量发展注入新动力！