服务无边界，金融暖人心——莱阳农商银行大夼支行上门服务纪实

大众网记者 邹金利 通讯员 叶向腾 烟台报道

在金融服务日益数字化的今天，银行网点的玻璃门有时会成为一道无形的界限，将那些最需要帮助的特殊群体阻隔在外。然而，莱阳农商银行大夼支行却用一次主动的“走出去”，生动诠释了“服务无边界”的深刻内涵，将金融的暖意精准送达一位古稀老人的床前。

一通咨询，牵出一份牵挂

近日，一位面露难色的中年女士——王姐，走进了莱阳农商银行大夼支行营业大厅。她忧心忡忡地向当值大堂经理小薛咨询社保卡密码重置业务。与普通客户不同，这张卡的持有人是她78岁的母亲张阿姨。由于患有严重的关节炎，加上一次不幸摔伤留下的后遗症，张阿姨常年卧床，行动能力完全丧失，根本无法亲自到网点办理业务。

“密码忘了，钱取不出来，我妈心里着急，我这做女儿的也实在没办法了……”王姐的话语中充满了无奈与焦急。

大堂经理小薛耐心倾听了王姐的叙述，每一个细节都深深触动了她。她深知，对于这样一位行动不便的高龄老人而言，这张社保卡不仅是金融工具，更是维系日常生活、获取医疗保障的生命钱。面对客户的特殊困境，小薛没有丝毫的推诿和迟疑，她当即用温暖而坚定的语气回应道：“阿姨，您千万别着急！这种情况完全属于我们特殊服务绿色通道的范畴。请您放心，我们登记好信息，马上为您安排专人上门办理！”

这句暖心的承诺，瞬间安抚了王姐焦虑的心，也为这个困境中的家庭带来了希望的曙光。

一次上门，传递一片真情

客户的急难愁盼，就是行动的号角。大夼支行迅速响应，在业务繁忙的情况下，高效协调人手，调配移动设备。就在王姐前来咨询的次日，一支由大堂经理小薛和一名业务骨干组成的上门服务小队，携带着“智慧柜员机”，按照预约地址准时出现在了张阿姨家中。

狭小的房间因为他们的到来而显得格外温暖。工作人员没有丝毫耽搁，在细致核对老人身份信息、确保业务办理合规的前提下，他们俯身在病榻前，耐心引导张阿姨完成必要的验证程序。轻触屏幕、输入指令、人脸识别……在现代化的移动设备支持下，原本必须亲临柜台的密码重置业务，在短短十几分钟内便顺利完成。

整个过程高效而温馨，工作人员的专业与体贴，让卧病在床的张阿姨眼眶湿润，更让一旁守候的王姐激动不已。

一声感谢，印证一份初心

业务办理完毕，王姐紧紧握住小薛的手，久久不愿松开。她浑浊的眼睛里泪光闪烁，声音几度哽咽：“谢谢……太谢谢你们了！真的没想到，你们能为了我们老百姓这么一件小事，亲自跑到家里来……这服务，太温暖了！办理得也这么快！”

这一声发自肺腑的感谢，胜过千言万语。它是对大夼支行员工主动担当、真诚服务的最好嘉奖，也是对莱阳农商银行践行“以客户为中心”服务理念的最美印证。

一种理念，彰显一股温度

这次看似寻常的上门服务，正是莱阳农商银行“温情”服务理念与服务温度的生动缩影。服务的边界，从来不在那冰冷的玻璃柜台之后，而在于每一位需要帮助的客户心间。规则之内，是严谨专业的尺度；服务之外，是主动延伸的温度。

莱阳农商银行大夼支行用实际行动证明，真正的普惠金融，并非一句空洞的口号。它是涓涓细流，能够流向社会生活的每一个细微角落，润泽那些容易被忽视的干涸之地；它也是坚实的桥梁，能够跨越物理的障碍与数字的鸿沟，为所有客户，尤其是需要照顾的特殊群体，架起一座通往便捷金融服务的暖心之桥。

未来，莱阳农商银行将继续秉承这份“金融为民”的初心，让服务的温度持续传递，用实际行动答好金融的“政治性、人民性”的时代答卷，让“百姓银行”的品牌在每一次真诚的互动中愈发闪亮。